Problema facturación

[cmmendez]

En mi última factura de Fusión + (18 nov a 17 de diciembre de 2015) se me ha cobrado MUCHÍSIMO más (casi 50 euros) que en meses anteriores, sin que haya habido un cambio sustancial en mi consumo ni haya contratado nada adicional.

Sospecho que el problema es que, según veo en la factura, se me ha cobrado la fibra de 300 megas como si NO ESTUVIERA incluida dentro de la modalidad de Fusión + que tengo contratada, lo que hace que la factura suba unos 30 euros más IVA respecto a meses anteriores (cuando también tenía Fusión + con 300 megas).

Agradecería que se me revisara esta útlima factura, que no se corresponde con lo que tengo contratado. No puedo llamar al 1004 por encontrarme en el extranjero, y he recibido en el pasado muy valiosa ayuda por los moderadores del foro. Podría pasar mis datos por privado: lo cierto es que desearía que esto se resolviera (y se me devolviera el dinero) cuanto antes. 

Un cordial saludo,

Carmen 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cmmendez!

Buenos días.

Para poderlo revisar, necesitamos que nos envies un mensaje privado con tus datos(Nif y nº de teléfono).

Quedamos a la esperada de tus noticias.

Un Saludo,

Sandra

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @cmmendez,

He estado revisando tu factura y te he gestionado reclamación, el número te lo envío por privado, en le plazo de 10-15 días el departamento de reclamaciones te informará de resolución.

Salu2.
 

[AnaM-Movistar]

Hola @cmmendez,

Me alegro que todo este solucionado.

Gracias por tu participación.

Salu2.