Buenos días. A ver si alguien me puede ayudar, porque ya no sé qué hacer.
Llevo desde el 14 de abril (estamos a 7 de julio) intentando hacer un traslado de mi movistar fusión fibra manteniendo mi número de teléfono. Llevo 30 años, siendo cliente de movistar (antes telefónica, con ese mismo número). El traslado es EN EL MISMO EDIFICIO (Cambio del 2º al 6 piso. Ambos "derecha") La primera vez que llamé al 1004, me dijeron que ningún problema, en un máximo de 21 días me realizaría el traslado. Se pondrían en contacto conmigo desde el servicio técnico, para concertar la cita y prodecer al traslado. A partir de aquí, nadie se ha puesto en contacto conmigo para hacerme el cambio, y cada vez que llamo al 1004 me dan una información diferente. (La diferencia de criterios y la desinformación de muchas de las personas que atienden es inaudita) . He puesto varias reclamaciones sin ningún resultado. Y finalmente, el pasado 3 de julio, me dicen, por primera vez, que un traslado de fibra supone siempre un cambio de número (ninguna de las veces anteriores que llamé y reclamé me habían dicho nada de este asunto). NO ME LO CREO. he visto los foros y veo que sí es posible el traslado manteniendo el número, y máxime dentro del mismo edificio, misma escalera y mismo "lado" (aunque también parece que movistar intenta disusdir de hacerlo y pone todo tipo de trabas)
Ahora mismo no sé en qué situación está mi petición, ni qué puedo hacer para desbloquear la situación. Llevo casi 4 meses sin teléfono y sin internet en casa y , por supuesto, pagando religiosamente las facturas.
No me cabe en la cabeza esta desprotección e indefensión del cliente, ante una compañía seria como se supone que es Movistar.
Por favor, ruego a alguien de la compañia que intenten darme alguna solución. Tiene que haber alguna forma de arreglarlo urgentemente.
Espero vuestra respuesta. Gracias.
