Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Buenos días,

 

En el mes de agosto realice una potabilidad a otra compañía, y cual es mi sorpresa al ver la última factura de movistar me ha tarificado una mensualidad entera, (lo cual es totalmente ilegal). Lo peor de todo es sus amenazas con cortar una línea y unos servicios que no tengo y su recargo de 2€ por un error suyo. Claro esta que he devuelto ese recibo fraudulento ya que no tengo la factura ya que tengo dado de baja todos los accesos y servicios.

 

Alguien sabe que hacer¿?

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Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11
Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Hola @santamaria104,

 

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y lo revisamos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 12
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Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Hola @santamaria104

 

Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que te lo puedan revisar.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 3 de 12
243 Visitas
Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

¡Hola @santamaria104!

 

Con el NIF indicado no vemos ninguna factura. ¿Es posible que el titular fuera distinto? ¿tienes la referencia de la factura?

 

Saludos.



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Mensaje 4 de 12
239 Visitas
Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión
Esta a nombre de Ana Maria Miguel Gil

05918407R

Por favor comprobarlo.

Gracias
Mensaje 5 de 12
228 Visitas
Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

@santamaria104 Ya hemos visto la factura. Hemos comprobado que es correcta puesto que la fecha de baja de la línea es el 18/08 y en la factura se cobra hasta el 17/08. Si quieres podemos enviarte un duplicado de la factura en tu domicilio para que puedas verlo.



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Mensaje 6 de 12
210 Visitas
Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Por favor envíenme la factura ya que me dieron de baja e usurario y me quitaron el derecho.

 

Gracias

Mensaje 7 de 12
201 Visitas
Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Hola @santamaria104 !

 

 

Puedes solicitar el envío de la factura a través de este email :

 

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

 

Debes adjuntar el dni escaneado por las dos caras e indicar la factura que necesitas .

 

 

Saludos, Isabel G.

 

 

 



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Mensaje 8 de 12
196 Visitas
Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Hola @santamaria104!

 

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que entendemos que la consulta quedó resuelta .

 

 

¿ Podemos ayudarte en algo más ?

 

Un cordial saludo .


Isabel G.

 



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Mensaje 9 de 12
177 Visitas
Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Los datos, ya los tiene movistar y sabe feacientemente que comete un delito al no justificarme de ninguna forma esa factura.

 

Ruego el envió al domicilio donde me mandais las mismas cartas con los recargos por una ilegalidad vuestra.

 

gracias

Mensaje 10 de 12
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Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Hola @santamaria104

 

Acabamos de solicita el envío de duplicado de la factura a tu domicilio por correo postal. En una semana aproximadamente la recibirás. Dejamos el hilo abierto a la espera de que nos confirmes que está todo ok.

 

Cualquier cosa nos comentas.

 

Un saludo, Guiño

Paco



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Mensaje 11 de 12
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Re: Problemas Factura Pos-portabilidad Fusión

Hola @santamaria104

 

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde la ultima vez que te informamos, ¿has recibido ya la factura por correo Postal?

 

Saludos

José Manuel



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