Problemas Movistar Fusion

[diegoac]

Buenas tardes,

El dia 16 de mayo solicite un cambio de Movistar Fusion a Movistar Fusion TV, dandome una fecha de instalacion de 15 de junio.

A dia 16 de junio no he sabido nada de Movistar acerca de la instalacion. Adicionalmente tengo los siguientes problemas:

- En la pagina de seguimiento de pedido dice que esta "Con incidencia" pero no proporcionan mas datos. En ningun momento se han comunicado conmigo

- En la pagina de seguimiento de pedido dice que el producto pedido es Fusion Fibra 10 MB. Esto no se corresponde con el pedido hecho, el cual era de 30MB. Por que estan tramitando un producto mas lento que el acordado?

Debido a que llevo mas de un mes esperando la instalacion y a que Movistar se ha excedido del plazo establecido para llevarla a cabo, sumado al hecho de que Movistar ha registrado un tipo de contrato diferente al contratado, solicito la cancelacion del pedido de Movistar Fusion TV realizado y que Movistar me deje con el mismo contrato que he tenido hasta ahora

[MaribelDO-Movistar]

Hola @diegoac,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Salu2

[diegoac]

Buenas tardes,

Agradezco los mensajes de los moderadores de Movistar informandome que han presentado una reclamacion y que siga esperando hasta que alguien venga a instalarme el Fusion TV. Sin embargo, como indique en mi mensaje original, lo que me gustaria es cancelar mi pedido de Fusion TV. Cuando hice el pedido Movistar me indico que tendria que esperar como maximo un mes para la instalacion, lo cual me parecio exagerado pero acepte. Sin embargo, habiendo pasado ya mas de un mes no me parece logico que me pidan que siga esperando.

Agredecere que por favor procedan a cancelar mi pedido de Fusion TV.

Gracias 

[diegoac]

Buenos dias,

Parece que Movistar se niega a cancelar mi pedido de Movistar Fusion TV a pesar que se ha pasado el plazo establecido para la instalacion.

Ya reclame a traves de la pagina web pero solo me envian mas mensajes diciendo que han recibido mi solicitud y que me mantendran informado

Alguien podria indicarme que procedimiento debo seguir para lograr que cancelen el pedido?

- Carta certificada a Servicio de Defensa del Cliente??

- Carta al Ministerio de Industria?

Agradeceria la ayuda de cualquiera que pueda decirme algo

Gracias!

[Raquel-Movistar]

Hola @diegoac

He comprobado tu linea y el aviso para la anulacion continua su curso.

Desde aqui es lo que te podemos informar.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar