Hola kuenka,
Doy por sentado que el acceso mediante la opción Con tu contraseña es correcta, ¿verdad?
Por otra parte, si accedes desde la web de Movistar con la opción Acceso seguro con tu móvil, ¿la autenticación se realiza sin demoras?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola kuenka,
Te he entendido correctamente: estás intentando acceder desde tu iPhone a la app Mi Movistar mediante la opción Con tu móvil.
Como el sistema de validación es análogo al de la web de Movistar, te he pedido que compruebes esto para determinar si el problema está en el método de validación utilizado o en el dispositivo.
¿Puedes confirmarnos cuál es la versión de iOS que tienes instalada en tu iPhone?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola kuenka,
Disculpa, es correcto. Tienes iOS 13.2.2, que es la versión de software más reciente.
Como los problemas de validación con el móvil en Mi Movistar los tratan desde el área de atención al cliente, paso tu caso con ellos. Te responderán en este mismo hilo.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola @kuenka
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, además también necesitaríamos, que nos adjuntes imagen con el error que te aparece al intentar acceder a la APP).
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hola @kuenka
Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @kuenka
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Para cualquier otra consulta o gestión no dudes en contactar con nosotr@s.
Un saludo
Natalia
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