Problemas cambio paquete fusión

[Rasec78]

El día 20 contraté a través de la aplicación de Movistar la oferta de fusión total plus, por 110€ al mes hasta 2020. En la operación se me indicó que podría disfrutar del nuevo contenido en unas horas. A las 00:21 horas, del día 21 recibí un email que a continuación reproduzco:

“Estimado Cliente,

Gracias por elegir Movistar FUSIÓN.

Con fecha 21/09/2019 hemos recibido tu solicitud y procederemos a su tramitación.

El número asociado a tu pedido online es: SE10000000003155354, únicamente válido para consultar el estado de tu pedido en el servicio de Atención al Cliente en Movistar.es

Vamos a proceder a la gestión de tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo si fuera necesario. Una vez gestionado te iremos informando por correo electrónico o SMS de la evolución de tu pedido.

Con el envío de la solicitud, confirmas que has leído y aceptado las condiciones generales, particulares y desistimiento a la contratación realizada.”

A día de hoy ni veo el contenido ni nadie se ha puesto en contacto conmigo; es más, he llamado al 1004 y me dicen que no consta ninguna solicitud ni se va a proceder a realizar ningún trámite al respecto, ¿cómo pude ser esto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rasec78,

Para poder consultar el estado de tu pedido necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rasec78,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Rasec78]

Todavía sigo a la espera sin que nadie se haya puesto en contacto conmigo.

[Comercial_movistar]

Hola @Rasec78

Sentimos la demora en nuestra respuesta, hemos generado la reclamación CI191031TJV4I6, ya que ha quedado un pedido pendiente de cerrar y esto impide que se pueda generar uno nuevo. Seguimos pendiente de tu caso para informarte.

Saludos. Toñi

[Rasec78]

Muchas gracias, pero la respuesta ya llega tarde. Después de múltiples llamadas con respuestas, que en algún caso han rozado lo absurdo, hoy he procedido a efectuar una portabilidad para dejar la

compañía.

Creo que desde el día 20 de septiembre hasta el día de hoy sin una solución a un problema que es ajeno a mi, roza lo surrealista, y más, cuando es un cambio de fusión que conlleva un incremento de precio. Además, para más indignación, no he podido contratar ningún otro paquete.

Lo dicho, una vergüenza sobre todo el servicio de atención al cliente, 1004 y sus “ingeniosas” respuestas a un problema planteado.

[Comercial_movistar]

Hola @Rasec78

Ante todo entendemos tu malestar y te pedimos disculpas tanto por la atención recibida ya que por lo que nos indicas no ha sido de tu entera satisfacción como por la demora en la solución a la incidencia que se presenta con tu caso; desde la Comunidad Movistar, hacemos todo lo que está en nuestras manos.

Si en un futuro nos necesitas, no dudes en contactar con nosotros. 

Saludos

Raquel