Problemas con Disney+

[Moly135]

El dia 24/03/2020 realice la suscripcion a Dianey+, una vez realizada la suscripcion estuve mirandome la plataforma para ver contenidos, etc., luego tuve que marchar y cerre el ordenador.

Al llegarna casa quise volver a entrar a Disney+ y mi sorpresa fue que cuando quise entrar accediendo mediante mi area personal de moviatra + (television, x donde me active la suscripcion) y me redireccionaba a la pagina de completar la suscripcion!!

Despues de mucho batallar ( entre atencion al cliente de movistar+ y atencion al cliente de Disney+) consegui contactar con el servicio superior de atencion al cliente de Disney+, les expuse mi caso y ellos me confirmaron que mi codigo identificador se movistar+ en Disney+ estaba asociado a un correo que no es mio.

Desde el dia 25/03/2020 estoy sin poder disfrutar de Disney+ y no hay forma de que se solucione el problema.

El codigo identificador que movistar + me facilitó es el
 

MV-8Z*********NYQ9AU

Desde mi arra de cliente de movistar+!television me sale como solicitud activada, xo cuando voy a “ir a Disney+” me redorecciona a la pagina de “completa tu suscripcion” (donde se pone los datos bancarios), como si no estubise dado de alta.

***Editado por seguridad*****

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Moly135

Bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Moly135]

Gracias!!  Esperare a que contacteis conmigo!!

ojala se pueda solucionar xq llevo casi 1 año batallando!!

[Comercial_movistar]

Hola @Moly135

Con ese código  MV-8Z........ tienes que contactar con el servicio de atención al cliente de Disney+. 

Podrán comprobar si hay algún error en el correo y corregirlo (o decirle el error y el cliente entrar con ese correo y modificarlo luego en su cuenta).

Puedes acceder al chat en directo https://help.disneyplus.com/csp de 09:00 a 21:00 los siete días de la semana o llamar al teléfono 900 943 210 para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Disney+.

Un saludo

María

[Moly135]

Hablé en su dia con atencion al cliente de Disney+ y ellos me dijeron que el problema teniais que solucionarlo vosotros xq el codigo lo generais vosotros.

Hablé incluso con el servicio superior de atencion al cliente de Disney+ y fueron ellos los que me confirmaron que el identificador estaba vinculado a un correo que no rea el mio, incluso me dieron el correo al cual estaba vinculado mi codigo.

Tambien me dijeron que erais vosotros los que teniais que solucionar el problema.

Para Disney+ es como si yo no estuviese dado de alta

De todos modos contactare con ellos

Ayer mismo se creó una incidencia de este problema a traves del 1004

[Moly135]

Me comentan desde Disney+ que sois vosotros los que teneis que cancelarme ese codigo y facilitarme otro

[Moly135]

Contacté con Disney+, me volvieron a certificar que mi identificador esta vinculado a otro correo y que sois vosotros los que teneis que anularme ese identificador y generarme otro.

[Comercial_movistar]

Buenos días @Moly135

Vamos a trasladar la consulta y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Moly135]

10 dias despues de la consulta sigo sin poder disfrutar de Disney+ y sin noticias de ustedes!!

Les recuerdo que este problema va desde el 24/3/2020, es decir, casi un año reclamando y nada de nada!!

si no hay respuesta x su parte o no me solucionan el problema tendre que tomar algun tipo de medida.

saludos