Problemas con el cambio de fusion y entrega router smart wifi

[Rafaro2012]

Sigo teniendo verdaderos problemas con movistar, solicito el 17/12/19 cambio de fusion con netfkix premium, solicito el router smart wifi, a fecha de hoy 8/1/20 el pedido del rojter esta pendiente y el cambio de fusión todavía no esta hecho. En el 1004 he llamado varias veces y me dan largas, he puesto una reclamación por escrito que no contestan, he ido a una tienda movistar que tampoco solucionan nada, 

en fin un desastre, a este laso Movistar y su telefónica irán al desastre y yo me iré a la competencia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafaro2012

Lamentamos mucho el retraso en tu pedido.

Para que podamos revisar lo que sucede, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafarp2012

Además de los datos, que ya nos has facilitado por mensaje privado, necesitamos que también nos indiques DNI, y nombre y apellidos del titular del contrato.

Un saludo

Ángeles

[Rafaro2012]

• DNI  28546448K
• titular Maria del Carmen Vitoria Lopez

buenas tardes, llevo casi un mes con un paquete fusión que no quiero, que ademas tiene mayor coste que el que quiero, aparte de haber llamado mas de 20 veces al 1004, dos reclamaciones por escrito y visita a una tienda movistar NO HA SERVIDO PARA NADA y la verdad tengo nula esperanza que esto sirva para algo. La semana próxima solicitare la baja de todo aparte de informar la nefasta gestión de  esta operadora En todas las redes sociales, en fin .... 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafaro2012

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.

Saludos. Toñi

[Rafaro2012]

Buenas noches, alguna noticia?

sigue sin aparecer el numero de la solicitud  SE10000000004612140 en miMovistar del 17 de diciembre 2019, cuando atenderan mi solicitud, por favor

[Rafaro2012]

He realizado de nuevo el mismo pedido, referencia de pedido SE10000000005356007

Por favor contacten al movil 61XXXXXXX 

[Rafaro2012]

Siguen sin dar respuesta  ni compromisos

[Comercial-movistar]

Hola @ Rafaro2012 ,

Cuando puedas nos confirmas si el enlace que te hemos pasado es la fusión que deseas cambiar.

Quedamos a la espera.

Un saludo

María José

[Rafaro2012]

Buenas,

No teneis ni idea, ya me lo ha resuelto una persona COMPETENTE del 1004, que se ha preocupado y encontrado una solucion que después de un mes ha resuelto NADIE ha solucionado escepto el

no necesito nada mas.,,por suerte

ahora vais y se lo dices a vuestro jefe, en fin una autentica descoordinacion en  Telefónica.

voy a vender todas as ACCIONES DE TELEFONICA ya que preveo que van a bajar si seguid tratando igual a vuestros CLIENTES 

[Comercial-movistar]

Hola @ Rafaro2012,

Nos alegramos que haya quedado todo resuelto, si necesitas que te ayudemos en algo más, nos lo indicas.

Un saludo

María José.