Problemas con la compra de router smart wifi

[ambartanen]

Buenas noches. Soy cliente de Movistar Fusión base 300MB desde hace más de 3 años. Ayer por la página de Internet de Movistar, compré el router smart wifi de 40€, para sustituir el router y la ONT ya que vi que en casa de un amigo tenían este router smart wifi q era las dos cosas en un solo aparato. Realicé el pedido ayer día 21/07/21 y se me confirmó que estaba realizado y que se pondrían en contacto conmigo para recibirlo. El 21/07/21 a las 20.56h, recibo un correo diciendo lo siguiente:

Estimado cliente:

Te informamos que no podemos tramitar tu petición de Router Smart Wifi autoinstalable porque ya dispones del producto seleccionado.

Si necesitas cualquier aclaración, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la web Movistar.es.

Yo no dispongo de tal router y quisiera comprar ese router smart wifi para tener solo un aparato en vez de varios. Qué puedo hacer para poder comprarlo? 

Gracias de antemano y un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ambartanen

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Un saludo

Tere

[ambartanen · Accepted solution]

Buenas tardes. Ya está solucionado, muchísimas gracias. Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ambartanen

Gracias a ti por confiar en la comunidad.

Saludos. Toñi