Problemas con la fusion despues de dar baja premiun extra

[pekearkaitz]

después de mucho tiempo con fusión + fútbol más premiun extra empieza disney +y resulta que no me entra .bueno lo dejo pasar decidimos dar de baja el premiun extra  y a los dia veo que me lleg un mensaje donde se me dice que me dan de alta el cine con Disney +y la series llamo al 1004 y una tortura cada llamada que hago más de 20 minutos al teléfono y sin saber por que se activa eso cada uno me una respuesta  ahora veo que me h an .cambiado la.fusion  vuelvo a llamar al 1004 y todo son excusas que si debido a los días que estamos han cambiado los paquetes me meto en.la web y no se corresponde nada de lo k me dicen y lo que me sale en la app con la publicidad que hay así que no me queda otra y con las capturas  de pantalla que tengo y la grabaciones a denunciar a do de sea 

[Angeles-Movistar]

Hola @pekearkaitz

Te pedimos disculpas por la demora en responderte y las molestias ocasionadas.

Para que podamos atender tu caso, necesitamos que nos envíes por Mensaje Privado los datos del titular:

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Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos!

[Angeles-Movistar]

Hola @pekearkaitz

No hemos recibido respuesta por tu parte. Si todavía no has resuelto tu consulta, envíanos los datos solicitados en nuestro mensaje anterior.

Gracias!
Saludos!

[pekearkaitz]

Sigo sin resolver el.problema 

Ixxx lxxx

Dni xxxxxxxxX 

6xxxxxxxx

xxxxx@xxx.es 

[Comercial_movistar]

Hola @pekearkaitz

Consta que realizaste en la web la baja del paquete Premium Extra el día 9, solicitando también Cine con Disney+ en promoción y Series, se cursó pedido el día 14.

El mismo día 14, por la tarde, gestionaste: 

- Pedido de Baja Series.
- Pedido de Baja Cine con Disney+.
- Pedido de Migración Fusión Selección con LaLiga ADSL, que es el paquete que tienes contratado actualmente.

Nota: número de los pedidos indicamos por privado.

Un saludo

Cristina