Problemas con la portabilidad de movistar fusion desde orange

[CarlosLT]

Buenos días.

Quería comentar mi caso en el foro para ver si alguien me puede echar una mano o por lo menos informarme. El pasado 27 de octubre realicé la portabilidad de mi líne fija+ADSL a Movistar desde Orange con el objetivo de contratar Movistar Fusión 10Mb. El pasado miércoles, 14 de Noviembre, me llamaron de Orange para confirmarme que mi portabilidad será realizada el próximo dia 20 de noviembre. Acto seguido llamé al 1004 ya que no me han enviado el router y no han venido a realizarme la instalación. En esa llamada la operadora procede a abrir una incidencia para que los instaladores se pongan en contacto conmigo en un plazo maximo de 24 horas. Tras pasar 24 horas sin recibir ninguna llamada, vuelvo a llamar al 1004 para pedir explicaciones y me comenta la operadora que mi portabilidad estaba retenida por un problema en el sistema y que procedía a abrir otra incidencia para que se pusieran en contacto conmigo en en un plazo de dos días.

Mi preocupación viene por el hecho de que el proximo martes Orange me deja de dar servicio y no tengo ninguna seguridad de que para ese día tenga el router en casa y la instalación realizada. Me gustaría mostrar mi descontento,ya que me parece bastante lamentable que una compañia como movistar empiece una relación con un nuevo cliente generando esta incertidumbre ya que, a lo unico que lleva es a una desconfianza por parte del cliente.

Espero que alguien me pueda informar con mas detalle del estado de mi portabilidad y que me ofrezcan alguna solucion para asegurar que el servicio con Movistar va a estar activo para el día indicado.

Un saludo y gracias de antemano 

[Casilda-Movistar · Accepted solution]

Hola @CarlosLT.

Bienvenid@  a la comunidad.

Cuando se solicita una portabilidad Movistar no realiza la instalación hasta que la baja del otro operador no es efectiva.Si la fecha prevista para el cambio es el 20/11 habran contactado contigo para ir ese dia a tu domicilio.

sl2

[CarlosLT]

Muchas Gracias por la Información Casilda.

Ya se han puesto en contacto conmigo y me han dicho que hoy, dia 20/11 procederan a la instalación.

Te reitero mi agradecimiento por tu respuesta.

Un saludo

[Casilda-Movistar]

Hola @CarlosLT:

De nada.

Gracias a ti por participar en la comunidad.

sl2