Problemas con los terminales a coste cero

[AliciaLipa]

Hola¡

Contrate fusión y una línea adiccional. Ambas incluían un teléfono a coste cero uno era el Huawei y 635 y otro un Lumia 435. Me dijeron que el día 5 tenía que recogerlos en la tienda, cuando he ido a la tienda allí no había ninguno, ni tenían noticias de ellos.

He llamado al 1004, me han puesto con una comercial en Málaga me dice que llame a las tiendas de Granada y que busque a ver donde hay uno y si no lo encuentro que vuelva a llamar al 1004.

Cómo no lo encuentro vuelvo a llamar al 1004 y para mi sorpresa la comercial, también de Málaga, me dice que no tengo derecho a movil a coste cero porque la promoción había terminado, le informo que a mi me hicieron el contrato con esas condiciones y que me aseguraron que tenía derecho a dos terminales a coste cero. 

Le informo que ante eso lo que quiero entonces es que por lo menos se me quite la permanencia que tenían asociada los móviles y me dice que eso no se puede hacer, que tengo que hacer una reclamación y que espere a que se resuelva.  Le digo que como estoy en plazo de Desetimiento que quiero eliminar totalmente mi contrato, y me dice que tampoco puedo hacerlo. 

Abro una reclamación en la página de internet, me dan un número por email. Al día siguiente intento consultar el estado de la reclamación y en lugar de poder verla vuelve a abrir una nueva. Así que solicito se me envié una copia del contrato y se me retire la permanencia, ya que no puedo recoger ninguno de los móviles que se me habían asignado.

Llamo de nuevo al 1004 y ahora una nueva comercial, esta vez de Jaen, me dice que no puedo recoger las tarjetas sim del teléfono ni renuncia a la permanencia hasta que se resuelva la reclamación.  El problema es que de este modo no podría completarse la portabilidad.

Así que necesito que me aclare alguien que debo hacer.

En fin que todavía no estoy dada de alta con movistar y ya estoy harto.

Me parece muy poco serio marear así a los clientes e incumplir su propias promociones y contratos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AliciaLipa

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Tania.

[Comercial.Global-movistar]

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Tania.
 

[Comercial.Global-movistar]

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Tania.