Problemas con nueva Alta

[Javivi13]

Buenos días,

El pasado Lunes me di de alta en servicio Fusión Total Plus (oferta 3 meses 89 € ) , el pasado Martes vino el técnico a hacerme la instalación y hasta ahí todo correcto.

El problema viene en que la instalación de la fibra, tv y fijo perfecta ... pero hay 2 pegas....

1º No tengo acceso a movistar+ en dispositivos (no he recibido email para proceder al registro)

2º Los 2 lineas  moviles al ser un cambio de titularidad no están asignados y no dispongo de datos ilimitados tal como se indicaba en la oferta.

Imagino que esto se solventa asignando un nuevo email al nuevo contrato.

Ruego por favor contacten conmigo a la mayor brevedad para solventar estos 2 casos y pueda disponer del servicio tal como lo he contratado.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Javivi13]

Apunto que no es que no tenga datos ilimitados es que directamente no tengo datos... desconozco como han efecutado el alta o el cambio de titularidad de los moviles pero ruego contacten conmigo a la mayor brevedad puesto que no puedo estar sin servicio en ninguna de las 2 lineas moviles.

Gracias.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Javivi13

Para poder comprobar el estado del pedido, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

Por otro lado para consultar el estado del cambio de titular necesito que nos indiques los números de líneas móviles y el nombre y dni del titular al que estaban.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Javivi13]

Buenos días

Les acabo de contestar por privado.

Quedo a la espera de la solución de las incidencias comentadas.

Muchas gracias

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Javivi13

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Javivi13

Hemos enviado un privado con la respuesta a tu consulta. Nos puedes informar si todo está correcto.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Javivi13

¿Nos puedes confirmar si ya está todo correcto?

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Javivi13

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Natalia