Hoa buenas:
Soy cliente de movistar desde hace mucho tiempo,vivo en una zona donde la cobertura brilla por su ausencia,ahora me empiezan a llegar 6 megas(2,5 kilometros de la central).
Cual es mi sorpresa que el mes pasado me llama movistar para ofrecerme la FIBRA ,imaginense ...por fiinnn una conexion decente que alegria .
Acepto contratar fusion mini 100 megas ,todo correcto ...hasta que llego el instalador y me dice que mi direccion no es todo lo correcta que debiera y que no me puede instalar la fibra ,que estan poniendola pero en mi calle todavia no han puesto el cachibache ese negro.....
A los dos dia me suena el movil y me dice que ya he consumido el 80% de mi tarifa movil....COMOOOOOO si yo tendo fusion ilimitado hasta 10 megas..
Llamo al 1004 y una señorita muy amable me explica lo que yo ya se y que como ya han actualizado mi direcciona ellos les sale que ya tengo cobertura , que vuelve a hacerme el pedido de fibra de nuevo y ya me deja el movil como antes, le digo lo que me dijo el instalador,ella me dice que no me preocupe que ya tengo cobertura.....A los 4 dias recibo llamada de un señor de movistar(Se identifica como sevicio de incidencias) y me dice que no pueden poner fibra porque no esta todavia instalada ,ya lo sabia yo ,pero bueno ,por mas que tratas de explicarle a esta gente que no esta todavia la cajita negra dichosa y que no puedo acceder todavia a la fibra y que da igual lo que diga el ordenador les da lo mismo , ellos erre que erre.Vuelvo a llamar y les digo que como no tengo permanencia quisiera contratar solo internet sin permanencia y la tarifa de movil de 9 euros.....
Y QUE CASUALIDAD ,NO PUEDO puesto que tengo UN AÑO de permanencia en Fusion,le explico al comercial que yo no puedo tener permanecia si no me han podido instalar nada y que sigo como estaba ,me dice que tengo razon pero si hace el nuevo contrato me van a pedir los 190 € de penalizacion y que el me hace una reclamacion ( nº 11376424),que cuando se solucione vuelva a llamar y contrate lo que quiera.
Pues ya ha pasado un mes desde que empezo este lio y más de una semana desde que realice la reclamacion y sigo igual ,bueno igual no ,cada dia mas cabreado.
Alguien me puede decir que tengo que hacer,tengo la sensacion de que como lo deje mas tiempo no habra manera de solucionar este entuerto,gracias.
