Problemas con router AFR y línea fija

Problemas con router AFR y línea fija

Buenos días:

Hace 2 semanas contratamos el servicio Fusión base con internet por router AFR al no tener fibra ni ADSL. La cosa empezó mal porque después de haber dejado clarísimo en el momento de contratarlo que tenía que ser internet por radio se presentó un técnico para instalar el cable. ¿Falta de comunicación entre ustedes, desorganización?

A los pocos días nos dijeron que mandarían el router por mensajería para ser instalado por nosotros a pesar de que en la página de Movistar pone bien claro que es un técnico el que lo tiene que instalar. El antenista mientras tanto vino con el decodificador y nos comentó que, efectivamente, debe ser un técnico el que valorase la cobertura, la velocidad y la conveniencia de conectar el router a la antena exterior.

Llamamos varias veces al 1004 sin resultado (todo el mundo tirando balones fuera). Anteayer llegó el router y lo instalé sin tocar nada en la configuración con lo que tenemos internet con velocidades de bajada en torno a 3Mbps con valles de hasta 0’5 (ridiculo).

A pesar de tener el número de línea asociada al AFR llamando al 1002 no reconoce el número porque “el pedido no se ha completado”.

Ayer en el chat de ayuda conseguí hablar con una agente que me aseguró que hoy se iba a pasar el técnico a lo largo de la mañana a configurar el router, activar la línea y cerrar el pedido. También dijo que había intentado contactar conmigo en el móvil (línea prefusion de Movistar) lo que no es verdad.
El técnico no se ha presentado, el 1002 sigue sin reconocer la línea y la velocidad del router sigue oscilando entre baja y ridícula.

Estamo intentando chatear con algún agente y “todos están ocupados”.

Conclusion: nadie soluciona nada, estamos enfadadisimos y a puntito de darnos de baja y contratar internet por satélite. Al menos esperamos una respuesta coherente.

Gracias por anticipado.

Etiquetas (4)
Mensaje 1 de 8
216 Visitas
7 RESPUESTAS 7
Re: Problemas con router AFR y línea fija

Hola @Bego74

 

En primer lugar, ¡bienvenida a la Comunidad!

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular (Dni, Nombre y teléfono). 

 

Un saludo

Marisa 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 8
153 Visitas
Re: Problemas con router AFR y línea fija

Hola @Bego74

 

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia
 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 8
136 Visitas
Re: Problemas con router AFR y línea fija

Seguimos sin saber nada. Nadie se ha puesto en contacto con nosotros, todo el mundo se pasa la pelota, el servicio técnico dice que no es su competencia al no tratarse de una avería y nosotros seguimos con la “instalación sin finalizar”.

 

Una vergüenza y un maltrato al cliente inaudito. Si en 24 horas no hay una solución nos daremos de baja.

Mensaje 4 de 8
97 Visitas
Re: Problemas con router AFR y línea fija

Hola @Bego74

 

Estamos pendiente de que se pongan en contacto contigo los técnicos para realizar la instalación, se ha generado la reclamación 4998364 por este motivo, seguimos pendiente de tu caso.

 

Saludos. Toñi



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 8
70 Visitas
Re: Problemas con router AFR y línea fija

Hola @Bego74

 

  Nos indican nuevamente  que el técnico ha intentado contactar. Nos puedes confirmar si ha sido posible.

 

Un saludo

María



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 8
51 Visitas
Re: Problemas con router AFR y línea fija

El técnico ya ha estado en casa y nos ha venido a decir que la recepción es tan mala que si llega a venir él con el router en un primer momento ni lo hubiera instalado. Ha probado incluso con una antena de amplificación y la velocidad apenas varía, con picos máximos de 4-5 Mbps y valles de hasta 0'2 Mbps.

Conclusión: dado el maltrato sistemático que hemos sufrido por parte de Movistar nos damos de baja.

Mensaje 7 de 8
43 Visitas
Re: Problemas con router AFR y línea fija

Hola @Bego74

 

Lamentamos lo que nos comentas 😞

 

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que necesites.

 

Saludos

 

Margarita



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 8
29 Visitas