Problemas con un pedido (descodificador UHD inalámbrico)

[mgommar]

Buenos días. 

Tengo averiado el descodificador normal y como tengo Fusión Inicio (con Neflix), he pedido un descodificador UHD inalámbrico, por el que me dicen debo pagar 60 €.

Lo pedí hace más de tres semanas, pero no aparece en mis pedidos.

Ayer llamé por última vez y  hoy al comprobar en "Mis pedidos" veo que me aparece como solicitado por primera vez ayer (REFª: GO2102XHIXPQ9I), pero tengo mis dudas de que efectivamente me hayan solicitado el descodificador UHD inalámbrico, porque lo que pone en el pedido es lo siguiente: TV Fusión Inicia  y Mando Vocal Movistar (asociado al desco). 

Como les digo, llevo unas tres semanas sin ver la televisión por que el otro descodificador no funciona. Hace un par de semanas el técnico me iba a pedir uno y le dije que ya lo tenía pedido (Pobre ilusa!) y cerró la incidencia de la avería.

Es decir, el descodificador viejo no funciona y el nuevo no tengo claro que después de tanto tiempo y aparecer en "mis pedidos" cosas que no se lo que son, el problema se me va a solucionar en algún momento.

me he pasado horas (pueden comprobarlo) esperando a que me atiendan en el 1004, para que luego el operador anote lo que le parezca, en ocasiones como he podido comprobar, sin relación alguna con lo que yo le he comentado.

A ver si ustedes pueden ayudarme, porque no se imaginan la sensación de impotencia que esto genera.

Gracias. 

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!. Te mantendremos informad@.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar,

Seguimos pendientes del progreso de la gestión, en cuanto se resuelva te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[mgommar]

Gracias por su interés.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Gracias a ti por contar con la Comunidad. Estamos para ayudarte 😉

Seguimos pendientes de las gestiones para regularizar la situación.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Hemos abierto una incidencia para que se regule la situación. _Te paso por privado los datos de la misma. 

Un saludo

Marisa 

[mgommar]

Buenas tardes.

Gracias.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, y por tu colaboración, te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Seguimos muy pendiente de las gestiones abierta. Te mantendremos informado de cualquier novedad. Lamentamos la demora en la resolución. 

Un saludo

Marisa 

[mgommar]

Gracias Marisa.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Seguimos muy pendiente de las gestiones abierta. La actualización del equipo, en el contrato sigue en proceso. 

Un saludo

María

[mgommar]

Buenas noches.

Gracias.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Gracias a ti por confiar en la Comunidad; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Seguimos pendiente de respuesta por parte del área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[mgommar]

Buenas noches.

Gracias Toñi.

Seguimos esperando.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Gracias a ti!! te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Seguimos pendientes de obtener respuesta sobre tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Nos trasladan respuesta de que ya tienes en curso tu pedido de descodificador UHD. 

Los recibirás en los próximos días.

Estaremos a la espera de que nos des confirmación una vez recibido.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar,

¿Nos puedes confirmar si han contactado contigo para la entrega del descodificador?.

Un saludo

Mercedes

[mgommar]

Buenas tardes.

Efectivamente, después de tres meses, el sábado me instalaron el descodificador correcto.

Muchas gracias.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Nos alegramos de que haya quedado resuelta la incidencia y te haya llegado correctamente el descodificador.

Saludos. Toñi