Problemas de acceso a la app Mi Movistar

[Javier753]

Hola:

Llevo desde el día 2 por la tarde con problemas de acceso a la app de Mi Movistar. Introduzco el usuario y contraseña y me sale un mensaje de error que pone "Ha ocurrido un error. No ha sido posible iniciar sesión. Inténtelo de nuevo en unos minutos. (EPAJXD1006) este último código varia en cada intento que hago de acceder. En la pagina web no tengo problemas de acceso. En la app he probado hacer de todo desde desinstalar y volver a instalar, borrar datos de la app y cache, forzar detección de la app y reiniciar el dispositivo. Por cierto en las livings apps de los descodificadores tampoco puedo acceder a ninguna app de Movistar excepto a Movistar Could. Este fallo se da desde el mismo día que la app. He llamado al 1004 y 1002, pero no han sabido decirme el motivo del fallo. Según con que agente hablo me dice una cosa u otra. Por favor solucionen el problema, me estoy hartando de que me mareen de un sitio a otro.

[Javier753]

Que pasa los técnicos están de vacaciones que no se dignan en contestar alguno. Ya esta bien de tanto pitorreo. Llevo sin poder acceder a la app desde hace 5 días y me estoy cabreando en serio. Y no soy el único que tiene ese problema. Conozco a más gente igual que yo. Pero ustedes parecen que están a verlas venir. Ya que no hacen nada por solucionarlo o por lo menos decir que es lo que pasa. Eso es otra que a lo mejor es que no tienen ni idea de lo que pasa o no saben como solucionarlo y para que no se note su incompetencia se quedan callados. Ya esta bien de proporcionar un servicio tan  malo. Yo tengo una promoción hasta marzo, pero después voy a buscar otra compañía y me llevo el fijo, las tres líneas móviles, internet y la TV.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier753

¿A día de hoy persiste la incidencia?

Necesitamos saber si has realizado reset del router y de los descodificadores y si has comprobado el acceso a Mi Movistar en diferentes móviles.

Para poder ayudarte, envíanos tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick): 

- Nombre completo y DNI.

- Línea fija Fusión.

- Marca y modelo del móvil.

- Versión del software.

- Móvil de contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Javier753

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @Javier753,

Sentimos los inconvenientes que se te están ocasionando. Comprobamos que al respecto de esta misma incidencia que nos comunicas, dispones de un boletín en estudio por parte de los técnicos especializados para su comprobación y resolución.

Acabamos de solicitarles la agilización para la resolución de la misma y les hemos solicitando también que cualquier avance o información relativa al caso se comuniquen de forma personal contigo a través del número móvil que nos has facilitado.

Se comunicarán a la mayor brevedad para informarte personalmente, sentimos las molestias.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Javier753]

Hola:

Se acaba de solucionar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier753

Gracias por comunicarlo 😉

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina