Problemas fusión

[María Esther1962]

El 15/11 me cambié a fusión cero y en diciembre y enero me cobraron más del doble de lo que correspondía hice la reclamación en 1004 el 7/1 y a fecha de hoy no me han dado respuesta no devuelto el dinero cobrado demás me dicen que ya me dirán algo ya pasaron 22 días sin respuesta...que hago devuelvo el recibo....estoy cansada de esperar necesito una respuesta ya....me han dejado la cuenta en descubierto. Decir algo. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @María Esther1962

Pásanos por privado tus datos (dni y número de línea) para revisar las facturas e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @María Esther1962

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[María Esther1962]

sigo esperando repuesta ni por privado me contestan. ya estoy cansada de esperar, el 1004 es un desastre no me dicen nada....

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@María Esther1962  ha escrito:
El 15/11 me cambié a fusión cero y en diciembre y enero me cobraron más del doble de lo que correspondía hice la reclamación en 1004 el 7/1 y a fecha de hoy no me han dado respuesta no devuelto el dinero cobrado demás me dicen que ya me dirán algo ya pasaron 22 días sin respuesta...que hago devuelvo el recibo....estoy cansada de esperar necesito una respuesta ya....me han dejado la cuenta en descubierto. Decir algo. Gracias

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[Comercial-movistar]

Hola @María Esther1962

Vemos que tienes abierta una reclamación para que revisen la facturación. Contactarán contigo para comunicarte la resolución de la misma.

Un saludo

Vero

[María Esther1962]

HACE 23 DÍAS QUE ME VIENEN DICIENDO LO MISMO CUANDO ME VAN A LLAMAR???

[María Esther1962]

QUIERO UNA RESPUESTA YA SINO DEVUELVO EL RECIBO.

[Comercial-movistar]

Hola @María Esther1962,

Lo siento se encuentra en curso aun, no tenemos información para comunicártelo.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @María Esther1962,

Perdona por las molestias que te estamos ocasionando. La reclamación continúa pendiente. Tendrás la resolución cuando nuestro departamento de facturación estudie de estudiar tu caso.

Saludos.

Amor.

[María Esther1962]

Sigo esperando una solución llevo tres meses cobrandome el doble de lo que corresponde y sin respuesta sois una. Vergüenza.

[Comercial-movistar]

Hola @María Esther1962

Entendemos y lamentamos tu malestar por la demora en la resolución de tu reclamación y las molestias que te está causando esta situación. Esperamos que en la mayor brevedad posible esté solucionado.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @María Esther1962,

La reclamación sigue pendiente, ¿podemos ayudarte con alguna otra cosa?

Saludos, AnIB-Movistar.

[María Esther1962]

solucionarla. hace ya dos meses y todavía no os da vergüenza.

[Comercial-movistar]

Hola @Esther1962

Hemos consultado el estado de tu reclamación y continúa en análisis, la hemos reiterado para que se resuelva en la mayor brevedad.

Te informaremos cuando tengamos la resolución.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @María Esther1962

La reclamación que te abrimos se ha cerrado por que se te ha emitido una factura a tu favor por los importes reclamados con fecha del 19/03/2019.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.