Problemas para dar altas y bajas de contenidos

[miguelangel26]

Cuando quiero cambiar mi configuración de fusión o dar alta y bajas de contenidos me sale un mensaje de producto incompatible.npirque

[Andres]

Buenas tardes @miguelangel26 

Creo que hay algun problema a la hora de contratar y modificar desde la Web.

De todas formas: ¿Que modalidad tienes y que cambios estas intentando realizar?.

[miguelangel26]

Me pasa tanto en la web como en la app. 

[miguelangel26]

Tengo fusión total X2 deportes 600mb. No quiero cambiar solo pode entrar en alta y baja de contenidos

[Andres]

Te lo digo por si es una modalidad Fusión cerrada comercialmente y de ahi que no te deje.

¿Desde el Descodificador tampoco?.

fusión total X2 deportes 600mb:Así como tal no esta entre las Fusiones actuales.

[miguelangel26]

Hasta hace diez días podía entrar sin problemas y nunca me había pasado

[miguelangel26]

Cuando entro en la app o en la web para gestionar altas y bajas o ver tarifas me sale el mensaje de" el producto que tienes contratado es incompatible con el configurador de televisión."

[Andres]

Vamos a esperar a un moderador, ya que también creo que hay problemas en la Web.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @miguelangel26 y........bienvenido a la Comunidad!!!

Comprobamos que ha intentado prestarte ayuda @Andres (muchas gracias por tu aportación), como bien te ha indicado, existe actualmente una incidencia con nuestra pagina web y la app Mi Movistar, no obstante si deseas que realicemos el cambio desde la Comunidad y asi poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @miguelangel26,

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @miguelangel26

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado.

Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

Para cualquier otra consulta o gestión puedes contactar de nuevo con nosotros.

Un saludo

Natalia