Problemas para pasar de 30mb a 5omb desde la pagina de Movistar

[NoVeoMis50Mb]

Buenas tardes,

Hoy he intendado realizar el cambio gratuito de vlocidad de 30 mb a 50mb y me sale el siguiente error:

"Lo sentimos Actualmente no tienes contratado un producto compatible con fibra óptica 50Mb. Para cambiarte a un producto con velocidad 50Mb consulta las ofertas que tenemos disponibles"

Creo que no soy la primera persona a la que le pasa, por lo que os pido ayuda para solucionarlo.

Un saludo cordial y gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @NoVeoMis50Mb

Bienvenid@ a la Comunidad !!

Para solicitar el cambio sí es necesario tener actualizada tu tarifa. Dispones de información en este post de la Comunidad

Si nos facilitas tu nif, nombre y teléfono en un mensaje privado comprobamos qué ocurre para intentar ayudarte

Un saludo

Yolanda

[NoVeoMis50Mb]

Buenos días,

Ante todo muchas gracias por responder 🙂

Si, me leí ese post y fue por lo que procedí a solicitar el cambio de velocidad ya que soy usuario de Fibra 30Mb desde hace tiempo. Tal y como me pides en un mensaje privado, te facilito los datos.

Un cordial saludo,

Carlos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NoVeoMis50Mb

Ya disponemos de los datos. Vamos a revisar qué ocurre para poder informarte

Saludos

Yolanda

[Ascen-Movistar]

Hola @NoVeoMis50Mb

He comprobado que la fusión que tienes es antigua, por ello no te deja realizar el cambio a 50 Mb desde la web, tendriamos que actualizar tu fusión a la nueva modalidad, el coste seguiría siendo el mismo que tienes actualmente, no habria ningún cambio , tampoco hay ninguna permanencia por el cambio, puedes ver las caracteristicas de Fusión Contigo 50Mb desde AQUI., espero tu respuesta para realizarte el cambio y subir a 50Mb simétricos.

saluds.Ascen-Movistar

[NoVeoMis50Mb]

Hola,

Adelante con la operación 🙂

Muchas gracias por la ayuda

Un  cordial saludo,

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @NoVeoMis50Mb

Ya tienes en curso la solicitud de cambio con el número : 424462060516, en breve estará realizado.

Saluds.Ascen-Movistar

[NoVeoMis50Mb]

Buenas noches,

Con todos mis respetos esto ha sido simplemente impresionante la rapidez de respuesta y la resolución del mismo !!! Un diez para vosotros chic@s.

Un cordial saludo y Feliz Navidad !!