Problemas para solicitar Fibra Simétrica online

[asl4604]

Buenas.

Tengo internet por fibra 300/30 Mbps sin Fusion, y tampoco quiero tener Fusion.

Estoy inentando añadir online a mi tarifa actual tal y como la tengo ahora mismo la fibra simétrica (+5€/mes) y obtengo constantemente este mensaje:

"Lo sentimos

En estos momentos no es posible finalizar la contratación. Por favor, vuelve a intentarlo pasados unos minutos."

¿Lo podríais solucionar desde aquí?

Muchas gracias.

Un saludo.

Álvaro

[Comercial.Global-movistar]

Hola @asl4604

Al disponer de tus datos lo miramos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[Ascen-Movistar]

Hola @asl4604

He comprobado que anteriormente has tenido contratado Fusión y disponías de Yomvi, al dar de baja toda la Fusión , por algún motivo no se ha realizado la baja de Yomvi  y al intentar realizar ahora un cambio en el contrato da error de incompatibilidad, te doy de baja Yomvi y cuando y te activo los 300Mb, simétricos con el coste como has indicado 5€ verdad?

Saluds

[asl4604]

Buenas.

Correcto, damos de baja Yomvi y damos de alta la fibra simétrica.

Muchísimas gracias.

Un saludo.

Álvaro

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @asl4604

Ya tienes en curso la solicitud 802837330716 para el cambio a fibra óptica simétrica como has solicitado,

Saluds

[asl4604]

Muchas gracias.

Ya parece que está todo correcto.

En cuanto haga un reinicio de la ONT y compruebe la velocidad marco la respuesta como solución.

Un saludo.
Álvaro