Problemas tras anular la portabilidad que se realizó online

[UsuariaDeSiempre]

Buenas, 

El 31 de Marzo decidimos pasarnos a la fusion mini 4G (daban un Samsung Galaxy Young a 0€) y añadir mi teléfono móvil que estaba en otra compañía, Vodafone. 

Realizamos la gestión de forma online, todo transcurrió con normalidad hasta que Vodafone nos comunicó su contraoferta y decidimos aceptarla. Llamamos a Movistar para anular la portabilidad y la operación se realizó correctamente.

Unos días después llega un paquete y pensando que era el móvil que nos ofrecía Vodafone aceptamos el paquete, al abrirlo vimos que era el móvil de Movistar. Fuimos a la tienda y nos dijeron que al realizar el trámite online deberíamos resolverlo de la misma forma, pero he estado todo el día buscando y no encuentro nada al respecto de como actuar en este tipo de casos.

¿Qué debo de hacer? ¿Cuáles son las consecuencias?

[VeroML-Movistar]

Hola @UsuariaDeSiempre 

Bienvenida a la comunidad y gracias por participar!!!!!

Enviame tus datos en un mp y vemos como estan las linea de las que me hablas.

Un sld