Producto contratado incorrecto

[robertomg]

Buenos días,

Hace 2 semanas contrate un producto mediante un operador telefónico pero cuando accedo al área de Mis Productos, el paquete que aparece no es el producto contratado. Además, me aparece una segunda línea de móvil que no es mía...

He intentado ponerme en contacto con Movistar mediante el 1004 pero me es imposible porque los operadores siempre están ocupados y mediante la reclamación que puse no me solucionan el problema.

No sé si desde aquí me podéis ayudar.

Gracias de antemano.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @robertomg

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono). Indícanos también claramente qué producto deseabas contratar y qué te aparece en tu área de cliente. Si es posible, mándanos un pantallazo de la misma. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @robertomg

Hemos recibido los datos por privado, vamos a ponernos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @robertomg,

Tras revisar el contrato, comprobamos que tienes Fusión Selección con LaLiga Fibra Baja Velocidad Servicio Fibra 100/100 Mb y Promoción de Netflix hasta el 30 de diciembre de 2020.

En relación a las líneas móviles, la línea que nos confirmas por privado nos consta como línea principal de la fusión y otra línea como línea adicional. 

Un saludo

Mercedes

[robertomg]

Buenos días,

En efecto, el producto contratado ya ha sido modificado pero los datos de la línea móvil principal no son los contratados y esa segunda línea móvil que aparece no es mía.

Un Saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @robertomg

Hemos comprobado que la linea móvil *******22 esta incluida en tu fusión como línea móvil principal con llamadas y SMS ilimitados y 15 GB de datos.

Por otro lado, la segunda línea *******64 corresponde a un alta nueva. Si no te interesa mantenerla puedes solicitar la baja llamando al 1004.

Saludos

Tere