Promo CINE con Fusión Base 10 GB 600 Mb y comprobación factura en papel

[jullon]

Hola, buenas días, me gustaría que me comprobaran que las 3 facturas (Fusión y 2 líneas adicionales) me siguen llegando al domicilio, es decir llegan las 3 en papel, y por lo tanto la e-factura está desactivada, ayer cuando reposicioné de Fusión Base Partidazo 600 Mb a Fusión Base 10 GB 600 Mb, todo bien, pero me activaron la promoción de CINE por 1 mes de regalo, y me gustaría pensar que NO me cobrarán el paquete CINE porque es algo que yo no he pedido, me gustaría conocer que realmente esté a 0,00 €. Adjunto captura del configurador de TV, como se puede ver pone 82 €, cuando debería poner 72 €, que cuesta la Fusión. Curiosamente en la app Mi Movistar si me sale como promo a 0,00 € y pone 72 €, pero en Mi Movistar Web no es así, ¿cuál de los 2 está bien?

https://drive.google.com/file/d/1hmHLX7_bS26zBPbXIEZzghsg7svvRppt/view?usp=sharing

Un Saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jullon

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[jullon]

Privado enviado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jullon

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @jullon

Hemos estado comprobando y tienes activo el paquete degustación cine durante 30 días del 16/04/2019 16/05/2019

Saludos Pilar

[jullon]

@Comercial-movistar  Y que hay de la factura en papel, me gustaría seguir recibiendo las 3 facturas (Fusión y 2 líneas adicionales) en papel a mi domicilio, las estoy recibiendo en papel, pero con los cambios de fusión siempre se activa la e-factura y quiero asegurarme que sigue viniendo en papel.

Gracias.

Un Saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jullon

En este enlace tienes toda la información y puedes solicitar la factura a papel

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @jullon

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink: