Promoción Fusión Base X2 (Fibra 600 Mb/ADSL) por 42,30 €/mes

MariaJosé40
Mi vida cambió con el ADSL
Promoción Fusión Base X2 (Fibra 600 Mb/ADSL) por 42,30 €/mes

No me instalaron el HGU al darme de alta en la promoción de Fusión Base con Netflix y en su lugar me pusieron OMT y Router. Yo tenía Fusión anteriormente pero di de baja el fijo antes de optar a la promoción...

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14 RESPUESTAS 14
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @MariaJosé40

 

En primer lugar, te informamos que hemos separado tu post para darte una atención personalizada.

 

En relación a tu consulta, hemos verificado que en este post indicas que has tramitado una reclamación por el mismo motivo en otro organismo. Por lo que debes ponerte en contacto con ellos para consultar la resolución de la reclamación.

 

Un saludo

Marcela




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MariaJosé40
Mi vida cambió con el ADSL

No he tramitado nada en ningún organismo. Solo en el defensor del cliente que no me ha contestado en el plazo de dos meses por lo que les agradecería que me contestaran. 

Atentamente 

Mensaje 3 de 15
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @MariaJosé40

 

Para poder trasladar tu consulta, necesitamos que nos aportes tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto al número fijo de la Fusión y datos de contacto (email y móvil).

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 4 de 15
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @MariaJosé40

 

 

Gracias por facilitar los datos solicitados, nos ponemos con tu caso y te mantendremos informado. 

 

Un saludo  🙂

Mónica




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MariaJosé40

 

Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos envíes una foto del router actual donde se refleje la pegatina con las numeraciones.

 

Saludos. Toñi

 




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MariaJosé40
Mi vida cambió con el ADSL

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Mensaje 7 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MariaJosé40

 

Hemos trasladado tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Tere




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Mensaje 8 de 15
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MariaJosé40
Mi vida cambió con el ADSL

Vale, gracias

Mensaje 9 de 15
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JavierR-Movistar
Administrador

Buenos días,

 

Hemos consultado al Defensor del cliente para que nos expliquen el estado de esa reclamación y no duplicar gestiones. Cuando sepamos algo más te informamos.

 

Un saludo




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Mensaje 10 de 15
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MariaJosé40
Mi vida cambió con el ADSL

Saben algo?

 

Mensaje 11 de 15
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JavierR-Movistar
Administrador

Están esperando las últimas alegaciones de los departamentos que han intervenido en el proceso para poder resolver la reclamación.




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Mensaje 12 de 15
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MariaJosé40
Mi vida cambió con el ADSL

Buenos días,

Ha pasado más de una semana y entiendo que ya les habrá dado tiempo a recabar la información.

Atentamente

Mensaje 13 de 15
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JavierR-Movistar
Administrador

Buenos días,

 

Nos han contestado comentando que te han enviado el router HGU. ¿Lo has recibido ya?

 




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Mensaje 14 de 15
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MariaJosé40
Mi vida cambió con el ADSL

Sí, ya me lo han instalado y funciona correctamente. Muchísimas gracias

Mensaje 15 de 15
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