Editado 05-02-2020 21:01
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No me instalaron el HGU al darme de alta en la promoción de Fusión Base con Netflix y en su lugar me pusieron OMT y Router. Yo tenía Fusión anteriormente pero di de baja el fijo antes de optar a la promoción...
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @MariaJosé40
En primer lugar, te informamos que hemos separado tu post para darte una atención personalizada.
En relación a tu consulta, hemos verificado que en este post indicas que has tramitado una reclamación por el mismo motivo en otro organismo. Por lo que debes ponerte en contacto con ellos para consultar la resolución de la reclamación.
Un saludo
Marcela
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No he tramitado nada en ningún organismo. Solo en el defensor del cliente que no me ha contestado en el plazo de dos meses por lo que les agradecería que me contestaran.
Atentamente
Hola @MariaJosé40
Para poder trasladar tu consulta, necesitamos que nos aportes tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto al número fijo de la Fusión y datos de contacto (email y móvil).
Un saludo
Cristina
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Hola @MariaJosé40
Gracias por facilitar los datos solicitados, nos ponemos con tu caso y te mantendremos informado.
Un saludo 🙂
Mónica
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Hola @MariaJosé40
Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos envíes una foto del router actual donde se refleje la pegatina con las numeraciones.
Saludos. Toñi
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Hola @MariaJosé40
Hemos trasladado tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
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Buenos días,
Hemos consultado al Defensor del cliente para que nos expliquen el estado de esa reclamación y no duplicar gestiones. Cuando sepamos algo más te informamos.
Un saludo
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Están esperando las últimas alegaciones de los departamentos que han intervenido en el proceso para poder resolver la reclamación.
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Buenos días,
Ha pasado más de una semana y entiendo que ya les habrá dado tiempo a recabar la información.
Atentamente
Buenos días,
Nos han contestado comentando que te han enviado el router HGU. ¿Lo has recibido ya?
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Sí, ya me lo han instalado y funciona correctamente. Muchísimas gracias