Promoción Premium

[Pakoiko]

Hola.

Sólo quería expresar mi decepción ya que a pesar de haber sido informado que podía disfrutar de la promoción TV premiun gratis durante 4 meses, ya llevan 3 meses que me la cobran. He presentado varias reclamaciones y NUNCA he recibido una respuesta. Me parece una vergüenza ya que desde la primera factura llevo reclamando y ya van 3 que me lo cobran sin ni siquiera dar una sola explicación. Lo dicho, una tomadura de pelo. 

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Pakoiko,

Indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pakoiko

Hemos recibido el privado con tus datos, revisamos y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Pakoiko]

Hola, ya os mandé por privado la información y me dijistes que lo ibais a ver pero a fecha de hoy ni me han llamado ni nadie me ha dado una explicación.

[Comercial-movistar]

Hola @Pakoiko,

Comprobamos que ya tienes la reclamación tramitada por el caso  y se encuentra en análisis.

Una vez resuelta te informan directamente, no obstante quedamos pendientes y cualquier novedad te vamos diciendo.

Saludos, Isabel G.

[Pakoiko]

Lleva en análisis casi un mes. ¿Tanto hay que analizar? Y mientras tanto un mes tras otro me siguen cobrando el premium! Increíble.

[Comercial-movistar]

Hola @Pakoiko,

Lo siento cuando tengamos la resolución de la reclamación te informamos. Si se ha vuelto a facturar se regularizará en todas las facturas.

Saludos

Ana

[Pakoiko]

¿Es normal que lleve reclamando desde septiembre y que todavía no me hayan dado una contestación y que mes tras mes me sigan cobrando el premium?
Una vergüenza, increíble...

[Comercial-movistar]

Hola @Pakoiko

La reclamación de las facturas como te hemos ido informando está en estudio, por nuestra parte estamos pendientes de la resolución para poder informarte cuanto antes.

Saludos, Toñi.

[Pakoiko]

Es que no entiendo qué hay que estudiar...
Llamo, pregunto si me corresponde disfrutar la promoción premium gratis, me dice que sí el comercial, me lo activan y me lo empiezan a cobrar un mes tras otro. Que escuchen la llamada y actúen en consecuencia. Pero lo más importante es que después de quejarme del cobro del premium de agosto, me lo han cobrado también en septiembre y octubre y al paso que vamos veo que lo tendré que pagar también en noviembre. Eso sí, como luego me digan que no tenía derecho a la promoción espero que me devuelvan lo cobrado ya que yo ya lo advertí en la factura de agosto y si me lo han seguido cobrando después ha sido por la tardanza en resolver la incidencia.

[Comercial-movistar]

Hola @Pakoiko

Esperamos al resultado de la reclamación y te mantendremos informado por aquí.

Perdona por la espera.

Saludos. Amor

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Pakoiko

Vemos que la reclamación ya está resuelta y nos indican que en la factura del mes de noviembre se aplica correctamente la promo y se ha procedido a la devolución de la parte cobrada de forma erronea.

Un saludo

Vero