Promoción Premium

[bcnmiguel]

hola

A mediados de octubre me di de alta en la promoción Premium de tres meses gratis, hasta diciembre. Pero ahora veo que me habéis cobrado el Premium en el periodo del 12 al 17 de octubre (y me temo que lo haréis también para el resto de días).

En la app me pone "Premium 0,00 € consumo extra"

Me lo podéis mirar? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bcnmiguel

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo a tu caso.

Saludos Pilar

[bcnmiguel]

Enviados, gracias por la respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bcnmiguel

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @bcnmiguel

Hemos consultado tu línea, y ya consta tramitada una reclamación, por este motivo, se pondrán en contacto contigo, mediante correo postal, para informarte sobre la resolución de la misma.

Un Saludo; Raquel.

[bcnmiguel]

Por correo postal???? En fin, ya me puedo imaginar la resolución...

[Comercial-movistar]

Hola @bcnmiguel,

Si, te podemos dar la baja del paquete premium, pero nos tiene que indicar que fusión quieres que te pongamos, ya que la que tenías está cerrada comercialmente y la que más se asemeja a ella es la fusión selección.

Te pasamos un enlace donde puede ver las fusiones.

Un saludo.

María José.

[bcnmiguel]

OK, os he puesto un mensaje. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @bcnmiguel

Hemos gestionado el cambio a Fusión + selección 600 Megas opción 1, por privado te paso el número de pedido, aunque solo es informativo.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[bcnmiguel]

Hola,

sólo confirmar un par de cosas del nuevo paquete:

1. ¿incluye los mismo dos móviles que tenemos hasta ahora, no?

2. tenemos datos compartidos, ¿eso se mantiene?

3. ¿cuánto tardáis en darlo de alta? (¿avisáis?)

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @bcnmiguel

El cambio ya se ha gestionado y cumplimentado correctamente, el resto de servicios (móviles y datos compartidos) se mantienen igual.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[bcnmiguel]

Sí, una última pregunta, las líneas móviles pueden intercambiarse? Es decir, que adicional pase a ser la princial?

gracias

[bcnmiguel]

Hola,

no veo que el cambio se haya cumplimentado. ¿Habra que esperar algún día más?

[bcnmiguel]

hola por tercera vez,

el número de pedido 444352657218  (ya finalizado) no se correponde con ningún cambio tal y como me habíais dicho, sólo la baja de Premium.

¿No se trataba de pasar a Fusion Seleccion 600 Mb 1? ¿Sería posible recibir algún tipo de respuesta?

[Comercial-movistar]

Hola @bcnmiguel

Disculpa por la tardanza en responder. Te confirmamos que el pedido de cambio a Fusion Selección ya consta completado así como la baja del paquete Premium.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo Jaime.

[bcnmiguel]

Sí, ya lo hice yo via web.

Pues queda pendiente que me contesteis a si las líneas móviles pueden intercambiarse. Es decir, que la adicional pase a ser la principal.


 

[Comercial-movistar]

Hola @bcnmiguel

En primer lugar comentarte que si es posible invertir el orden de las líneas móviles en una Fusion.

En tu caso, revisando la Fusion solo tienes incluida la linea principal actual en la Fusion ya que la segunda línea tiene una tarifa ya descatalogada (Línea móvil Adicional Fusión) con unas condiciones superiores a las de la línea incluida en la Fusion y con un coste adicional (32€).

Tienes que tener en cuenta que si incluyes esa línea en la Fusion dejarías de pagar esa factura de la línea móvil adicional Fusion pero esa línea perdería prestaciones (pasaria a 200 Mb y llamadas a 0 cts/minuto).

De esta manera si estas interesado en hacer el cambio solo tienes que indicarlo.

Saludos Jaime.

[bcnmiguel]

hola Jaime,

gracias por la respuesta. Sí, me gustaría uncluir esa línea e invertir el orden (la que hay ahora pasaría a ser segunda y la nueva sería la principal).

También me gustaría que me confirmases que seguiríamos compartiendo datos esas dos líneas móvil.

Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenos días @bcnmiguel,

Ya he tramitado el cambio y te confirmo que sigues teniendo activo los Datos Compartidos entre tus líneas.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[bcnmiguel]

nada más, gracias por todo Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @bcnmiguel :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo Miguel.