Promoción actualización "Fusión Selección Plus con Xiaomi Mi 10T Pro 5G a 0 €"

[JorgeSV]

El viernes 4/6/2021 recibí una llamada del 1004 para confirmar una oferta de la promoción para actualizar a Fusión Selección Plus con Smartphone a coste 0 € Xiaomi Mi 10T Pro 5G con un incremento de la cuota mensual de 112 a 115 €, ya que desde la web no funcionaba el enlace para contratar y me enviaban a llamar al 900 104 430.

La confusión viene porque yo la llamada la hice y la recibí desde mi línea de empresa (sin darme cuenta, es un móvil dual con dos SIM'S) cuando yo quería aplicar la oferta a mi línea personal. Aun así, la operadora, con los datos que le proporcioné de mi línea personal, me hizo la grabación, y de hecho, en mi área de cliente la gestión esta finalizada, y me preguntó incluso el color del móvil que quería, que era el gris, el Xiaomi Mi 10T Pro 5G a 0 € según la promoción activa.

A día de hoy después de llamar varias veces, y reclamar la transcripción de la grabación del contrato para exigir que se cumplan las condiciones de la promoción, sigo sin noticias del móvil indicado.

¿pueden darme alguna solución?

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JorgeSV

En relación a tu consulta, para poder verificar el estado del cambio y de la promoción aplicada necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (DNI, nombre y apellidos) junto con el nº de la línea fija. Nos puedes indicar si has recibido el SMS para que puedas solicitar el smartphone.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JorgeSV

Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @JorgeSV

Hemos comprobado que tienes una gestión abierta por esta incidencia pendiente de estudio. En el momento que esté gestionada se pondrán en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi