Promoción de retención no aplicada

[DarK_WisH]

Buenos días,

El 2 de septiembre inicié el trámite de una portabilidad. Me llamaron de Movistar el día 4 ofreciendonos una plan mejor: 600Mb de fibra simétricos, 10Gb de datos para el movil con llamadas ilimitadas, y en la televisión los canales Fox y Movistar Series por 36 euros al mes durante un año. Acepté la oferta y se realizó la grabación del nuevo contrato.

Llamé el día 16 de septiembre ya que no se aplicó dicha promoción, y me dijeron que había una sobrecarga en la aplicación de las retenciones, que me daban prioridad, y que en un par de días ya tendría el nuevo plan. Una semana después vuelvo a llamar preguntando por lo mismo, interesandome además por como se me va aplicar el descuento en la factura, ya que no es mi problema las incidencias que pueda tener el sistema. Me repitieron lo mismo añadiendo que en la nueva factura ya se me aplicaría el descuento.

Actualmente, mes y medio después, todavía no se nada al respecto y sigo viendo reflejado mi plan anterior.

¿Podéis ayudarme?
Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DarK_WisH,

Te informamos que desde la Comunidad no podemos gestionar este tipo de promociones pero sí podemos facilitarte el número de atención para que puedan ayudarte. El número es 224472.

Un saludo

Mercedes

[DarK_WisH]

Gracias, 

Como veo que no se me da solución por ningún canal tendré que abandonar la compañía. 

Saludos