Promoción fantasma

[Ixoye]

El día 16 de octubre cambié mi paquete fusión a través de la app de Movistar, ponía que el paquete estaba en promoción hasta el 2020, el precio original era de 175€ pero con esta promo sólo pagaría 92€. Cuando me llega el estado bancario veo que me han cobrado los 175€, llamo al 1004 para saber qué sucedía y me dicen que no tienen constancia de ninguna promoción a través de la app, que debería haber sacado una captura de pantalla para probar lo que decía de la promoción. ¿A alguien más le ha ocurrido esto o similar? 

[Mafran]

a mi me hicieron lo mismo. tenía fusión base 600 mb y pagaba 72. en la app me ofrecían fusión 600 liga por dos meses a 65 y luego 95. contrato me dicen que  correcto y me facturan 95, y eso que tengo la captura de pantalle confirmándome la rebaja. son unos informales.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ixoye

Para poder consultar tu caso, necesitamos que nos facilites por privado los datos de titular (Nombre, DNI y teléfono). 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ixoye

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para realizar la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ixoye

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial-movistar]

Hola @Ixoye

Vemos que se ha resuelto la reclamación de forma favorable, en unos días tendrás el ingreso en tu cuenta.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

[Ixoye · Accepted solution]

La solución para Movistar es hacerme un ingreso de 87€ cuando lo que me cobraron de más fueron 166€ en dos meses... así que nada, portabilidad a Vodafone. 

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ixoye

En relación a tu consulta te informamos que dependiendo de las fechas de las gestiones ha podido verse afectada la factura actual, la cual los compañeros del centro de reclamaciones la tendrían en estudio. 

Si quieres que revisemos tu caso, puedes volver a facilitarnos los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) lo consultamos y te informamos. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ixoye

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ixoye

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Ángeles

[Ixoye]

El problema ya está solucionado, cómo dije antes la solución fue realizar la portabilidad a Vodafone. 

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ixoye

Lamentamos mucho la decisión que has tomado, si necesitas realizar cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi