Promoción hablamos de ti

[AntonioAB1]

Buenas tardes, ayer hablando con el 1004 me comentaron esta promoción, realicé  la encuesta pero al ir a realizar el pedido del descodificador por internet me decían que tenía que llamar a un número de teléfono. Hoy he llamado y en principio todo correcto hemos realizado una grabación con el pedido del descodificación que al aplicar la promoción no supondría ningún gasto, pero al ir a comprobar el pedido lo que aparece es un pedido de Movistar+familiar, ni rastro del descodificador uhd.

Me han cambiado de paquete???? Actualmente tengo fusión +futbol y de momento no me quería cambiar.

Me pueden aclarar que es realmente lo que me han pedido en el 1004 y si ha sido un cambio de paquete anularlo.Gracias

[esperanza6]

No encuentro donde realizar la encuesta para que no me cobren el coste del decodificador

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioAB1

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).

Saludos

Margarita

[DomokunPianista]

Hola.

He activado la promo llamado al 1004 aunque la encuesta sigue sin aparecerme.

Aún así, acabo de ver las especificaciones del deco wifi y he visto que sólo puedo conectarlo por vía inalámbrica si dispongo del deco 5 GHz (no es mi caso). Así que quiero cancelar el pedido. 

He llamado al 1004 y su compañero me ha dicho que correcto. Pero entrando en la web, el pedido sigue pendiente.

Quisiera cancelarlo para que no me llegue nada, ni me cobren nada, y quedarme como estoy.

Gracias, quedo a la espera. Un saludo.

[BerBva]

como te  registraste con  la mismas contraseñar ella app  otra , ami no me deja entrar.gracias

[DomokunPianista]

Llamando al 1004. Aunque la encuesta no me aparece por ningún lado.

Aún así, como digo arriba, estoy a la espera para cancelar la promo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioAB1

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[AntonioAB1]

Buenos días,

ya tengo el descodificador UHD instalado lo que no sé si me voy a encontrar alguna sorpresa en la factura.

Me ha llamado un tecnico diciendo que venía a instalarlo como se supone que era autoinstalable he llamado al 1004 para confirmar y allí me han dicho que me cobrarían por el descodificador y por la instalación, que no le salía ninguna oferta, así que le he dicho que me lo cancelara. Aun así el técnico ha insistido en que era gratuito y ha llamado a incidencias delante mío. Allí le han confirmado que la instalación era gratuita en este caso ya que Movistar no tenía otra manera de distribuir los descodificadores ( raro) y que el descodificador eran 30€ pero que si había rellenado la encuesta el coste total sería 0€. Ya veremos...

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioAB1

El hecho de realizar la encuesta no garantiza beneficiarse de la "Campaña Háblanos de Ti", ya que estaba dirigida a un grupo concreto de clientes.

Hemos comprobado que, lamentablemente, en esta ocasión, no puedes acceder a la misma. En un futuro serás elegible para otras campañas de este tipo y otro tipo de ventajas.

Te pedimos disculpas por la información errónea que has recibido.

La información del instalador es correcta.

Un saludo

Cristina

[AntonioAB1]

 Buenas tardes, 

Por lo que me comentas entiendo que en la próxima factura, tal y como me temia, me vendrá un cobro de 30€ por el descodificador y espero que sea solo eso, por el descodificador y no por la instalación.

De verdad que no entiendo para que sirve el 1004 y las grabaciones que hacen. ¿No hay posibilidad de recuperar la grabación que me hicieron en la que se me indica claramente que será gratuito gracias a la famosa encuesta? Porque entiendo que ya no hay vuelta atrás, tengo ya instalado el descodificador con un pedido en curso para el cambio de fusión con Netflix y el descodificador viejo se lo llevo el técnico. No me volveré a fiar del 1004.

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioAB1

Efectivamente, tal y como nos indicas, al solicitarlo autoinstalable, solo se te cobrará 30 € por la cuota de alta del Descodificador UHD.

Volvemos a pedirte disculpas por la información facilitada, ya que entendemos que, como la promoción Háblanos de ti no iba dirigida a todos los clientes, no se comprobó bien si podías beneficiarte de ella.

Saludos

Tere