¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @merypere,
Indícanos por privado el número de teléfono y DNI con el que está registrado y lo miramos.
Salu2
Maribel
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Ya os he enviado el privado con los datos que solicitabais
Hola @merypere,
Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.
Saludos Pilar
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Hola @merypere,
Hemos comprobado que la reclamación ya ha sido resuelta. Indican que te devuelven el importe correspondiente por la no aplicación de la promoción y que la próxima factura se va a reclamar de forma automática. El día 17 te hicimos una transferencia con el importe.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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si, correcto, he recibido la transferencia pero veo que la factura de este mes continua sin aplicarse la promoción... ¿tengo que volver abrir una reclamación? ¿todos los meses? ¿Por qué no se aplica? esto no puede ser....
Hola @merypere
Nos consta que en la reclamación anterior se indica que afecta a la próxima factura y que se va a gestionar reclamación pero la factura no se emite hasta el 04.01, seguimos con tu caso para comprobar si la reclamación se gestiona de forma automática y te comentamos.
Un saludo
Arancha
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buenos dias, la factura del 04.01 que me llega hoy el cargo VUELVE A NO TENER APLICADO EL DESCUENTO...
pregunto de nuevo, ¿lo tengo que reclamar todos los meses? ¿no hay forma que apliqueis bien la promocion? ¿tengo que abrir otra vez otra reclamacion y esperar varias semanas a que contesteis?
creo que tiene que haber alguna solucion mas facil no?
@merypere en principio, será así todos los meses porque no es posible aplicar la promoción. Se emitirá la factura y de forma automática, te devolveremos el dinero correspondiente.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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Hola @merypere
En la resolución a la reclamación así lo indicaban, que se realizaría la devolución de forma automática, no obstante tienes otra reclamación en estudio.
Estamos pendientes y te informamos.
Saludos
Toñi
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Hola @merypere
En la resolución de la reclamación indica que la devolución se hará del 20-09-18 al 17-11-18.
Un saludo
Arancha
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@merypere te pedimos disculpas. Hemos reiterado la reclamación para que recibas el importe correspondiente a la factura de Enero en la mayor brevedad posible.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @merypere
Hemos comprobado y la reclamación sigue pendiente, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución, si te podemos ayudar en algo mas nos comentas.
Un saludo
Arancha
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Hola @merypere
No podemos reclamar una factura que aún no se ha emitido, no obstante como la factura anterior ya está reclamada y en estudio tienen en cuenta la siguiente para la devolución de importes.
Saludos
Toñi
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Hola @merypere
La factura de febrero, también está afectada por la reclamación que se hará de forma automática y se devolverán los importes correspondientes.
Un saludo
Vero
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@merypere entendemos tu malestar y esperamos que la reclamación esté resuelta en la mayor brevedad posible. Un saludo, AnIB-Movistar.
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Hola @merypere
La reclamación sigue en estudio por lo que una vez sea resuelta desde el departamento de reclamaciones se te comunica la resolución de la misma.
¿Tienes alguna otra duda o consulta?
Saludos Jaime.
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