QUE RESPUESTA ES ESTA?

QUE RESPUESTA ES ESTA?

Hace unos dias cree una reclamacion porque me cobraron 51€ de factura y yo debo de pagar 48€ como todos, me mandan una carta por correo postal diciendo lo siguiente:

Estimado Cliente:

Me dirijo a usted en contestacion a su reclamacion de referencia. A lo largo de 2015 Movistar ha centrado sus esfuerzos en seguir ofreciendo a sus clientes el mejor producto de comunicaciones del mercado, incorporando mejoras continuas: incremento de la velocidad de internet con el lanzamiento de la Fibra 300Mb, aumento reciente de la capacidad de datos de las lineas móviles, mejora exponencial de la oferta de TV. Con la integracion de Canal+, la oferta de Fusion se ha enriquecido permitendonos ofrecer mejores contenidos, asi como la posibilidad de llevar Movistar+ a todos los hogares donde antes no podiamos, gracias a la tecnologia satelite.

Tenga por seguro que estamos trabajando para que Fusion siga siendo la oferta de comunicaiones mas competitiva del mercado, ofreciendole al mismo tiempo la mejor atención posible

En Movistar hemos hecho un cambio de precios respetando los plazos que nos exige la legislacion en la comunicaion de los mismos.

Lamentamos los incovenientes que este cambio haya podido ocasionarle.

Por ultimo...

Que contestacion es esta, yo debo de pagar 48€ y no 51€, pago 48€ por 10Mb y encima solo llegan 2Mb. Espero una respuesta

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Re: QUE RESPUESTA ES ESTA?

Basicamente la respuesta que nos dieron a todos, Movistar Fusion sube 3 € al mes y si no estas conforme cambiate de compañia, por esa subida en el fusion contigo pasas a tener 200min + 2gb de internet frente a los 100min + 1gb que tenias anteriormente, porque en tu caso x lo que dices no pueden ofrecerte mejoras en la actualidad, la oferta x 3€ mas para mi gusto esta muy bien en movil, pero no a todos los clientes nos tiene que interesar x lo que entiendo tu cabreo

Mensaje 2 de 9
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Re: QUE RESPUESTA ES ESTA?

Se que habia esa subida, pero yo pensaba que ya me lo habian subido porque yo contrate movistar fusion por 42.00€ al mes y el año pasado me lo subieron a 48.00€ esto porque es, porque me lo subieron? y ahora otra vez es que entonces yo tenia que seguir pagando 42.00€ y ahora 45.00€

Mensaje 3 de 9
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Re: QUE RESPUESTA ES ESTA?

es que entonces no se porque me lo subieron a 48.00€ si yo ya desde hace tiempo tenia 200min y 2Gb en el movil, no entiendo nada, quiero una explicacion

Mensaje 4 de 9
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Re: QUE RESPUESTA ES ESTA?
En mayo 2015 subida 5 euros en febrero 2016 subida de 3 x lo q el precio es correcto otra cosa es q estés mas o menos conforme pero precio correcto fusión contigo 50 + 1€ identificación llamada
Mensaje 5 de 9
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Re: QUE RESPUESTA ES ESTA?

si se que es por la identificacion de llamada

Mensaje 6 de 9
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Re: QUE RESPUESTA ES ESTA?

pero yo no me habia enterado de la subida de 3 euros

Mensaje 7 de 9
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Re: QUE RESPUESTA ES ESTA?

bueno ahora lo entiendo pero estoy muy molesto por tantas subidas. Gracias.

Mensaje 8 de 9
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Re: QUE RESPUESTA ES ESTA?


Buenos días @PacoRobles

 

Compruebo que gracias a  @curioso1983 tienes resuelta tu duda.

 

Agradecerte tu participación  en la Comunidad y dejamos constancia de tu disconformidad

 

Un saludo

Yolanda



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