¿Qué debo pensar de Movistar?

[Hortensia Veronica]

Recurro nuevamente a ustedes, ¡vergonzoso! Una nueva lucha con Movistar.
¿Cómo es posible que el 25 de agosto contrate una promoción y a fecha de hoy, 8 de diciembre, mis primeras 3 facturas sean sin dicha promoción?
Consulto donde hice el contrato y me indican que el 29 de agosto aparece un sistema de tramitación CO, sin hacer reformulación.
Ahora digo, siguiendo fechas:
29 de agosto: mis móviles y fijo pasan a Movistar.
4 de septiembre: viene instalador de Fibra, tras verlo todo le indica que no tiene puesto para fibra y la única opción provisional es cobre.
Y ahora va mi pregunta: ¿cómo el 29 de agosto se hace tramitación a cobre si hasta el 4 de septiembre, yo, como cliente, desconocía que no podían ponerme fibra y sí cobre?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Hortensia Veronica,

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisarlo.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Hortensia Veronica,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Hortensia Veronica]

Gracias por su atención

[Comercial-movistar]

Hola @Hortensia Veronica,

Vemos la resolución de la reclamación que has realizado. Indican que, como el descuento se hace en factura, van a esperar a la siguente para revisarla y si no se aplica, te harán el reintegro correspondiente.

Un saludo y disculpa las molestias, AnIB-Movistar.

[Hortensia Veronica]

Agradecemos sus gestiones y confiamos en que se soluciones pronto.