¿Que tipo de contrato tengo?

[Catasol]

Hola buenas tardes, me gustaría saber si pueden comprobar cual es  exactamente el contrato fusión que tengo con ustedes, porque según me ha indicado un comercial desde el chat de la pagina de movistar tengo contratado fusión+fútbol y yo no lo he contratado en ningún momento con esa modalidad del futbol.

Gracias por la aclaración.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Catasol

Si quieres pásanos tus datos por privado (dni, número fijo) para comprobar que tienes contratado. No obstante indicarte que Fusión + fútbol es la fusión que incluye el paquete familiar y ese paquete incluye fútbol (no es que lo contrates, ya viene por defecto)  y se denomina con ese nombre dicha fusión.

Saludos Elizabeth b.

[Catasol]

Mensaje Privado enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Catasol

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Catasol]

Me gustaría saber si solo es un cambio de nombre, si tiene algún coste adicional.

Que ventajas se supone que tiene esto.

Si tengo que reiniciar el router para poder verlo.

Si hay algo similar que no sea con fútbol o si tiene que ser solo así.

Si se puede dar de baja para abaratar la factura mensual.

[Comercial-movistar]

Hola @Catasol

He comprobado que esta es la modalidad de Fusión que tienes actualmente y que se te lleva facturando desde hace meses, tienes FUSIÓN+ Fútbol 50mb que actualmente tiene un coste de 75€. Si no te interesa el fútbol puedes pasar a a FUSIÓN+ Ocio 50mb también por 75€ o si quieres pasar a una modalidad más económica, también lo puedes hacer.

Un saludo! Leo

[Catasol]

Gracias por tu aclaración Leo, aunque no entiendo quien me asigno esta nueva modalidad sin preguntarme si me interesaba el fútbol y con ello pagar mas dinero.

Sinceramente me parece un abuso por parte de movistar que se supone que debería de velar por los intereses de sus clientes, supongo que esta es una idea equivocada mía.

Tampoco me dices si tengo que reiniciar o hacer algo en el router para ver esta nueva modalidad del futbol.

La modalidad mas económica lo que cuesta y las diferencias que presenta con fusión fútbol.

[Comercial-movistar]

Hola @Catasol

Antes solo había fusión + y esta modalidad de fusión paso a llamarse Fusión + Fútbol para todos los clientes (simplemente se cambio el nombre no se modificó su contenido) dentro de esta fusión hay canales de fútbol ( el 47,48,49 y 53 ) no tienes que reiniciar nada, directamente tienes que verlos porque los incluye tu paquete familiar. Después con el tiempo sacamos Fusión + Ocio que cuesta lo mismo,pero, se diferencia en que en lugar de tener esos canales de fútbol hay unos canales de series, todo lo demás sería igual. No se ha preguntado a los clientes si les interesaba el fútbol porque no se daba elección de elegir canales, estaban incluidos y no se pueden eliminar, con el tiempo como te hemos comentado se implantó la fusión + Ocio para los clientes que no quisieran ver los canales de fútbol y si los de series, pero, este cambio lo tenía que solicitar el propio cliente.

Por otra parte, si quieres abaratar tu factura solo puedes contratar una modalidad de fusión inferior, en tu caso solo quedaría Fusión + Series, con un coste de 60 € , esta fusión se diferencia de la que tienes, en que en la línea de móvil principal en lugar de tener 8 gigas para navegar tendrías 4 gigas y en la tv solo tendrías los canales de series no el paquete familiar (que son unos 80 canales), en la línea fija y el internet tendrías lo mismo que ahora.

Saludos Elizabeth b.

[Catasol]

Buenos días, según lo que me habéis informado me gustaría cambiar a Fusión Ocio que tiene el mismo precio al mes y las mismas prestaciones cambiando el fútbol por las series. ¿Es correcto?

Muchas gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Catasol

Hemos solicitado el cambio a Fusión + Ocio 50 Megas tal y como nos has indicado, con esta fusión cambia el fútbol por series, por privado te paso el  número de pedido y en las próximas horas estará cumplimentado el cambio.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Catasol.

En los diales 11 (Series HD) y 12 (Series Extra HD)  puedes ver Series, aunque existen otra serie de diales como FOX, AXN que emiten series.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Catasol.

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[Catasol · Accepted solution]

Muchas gracias por vuestra atención y aclaraciones, muy amables.

[Comercial-movistar]

Hola  @Catasol

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio