Queja Fusion

[PalauSlta]

Buenas tardes.

El pasado mes de marzo contraté por chat el paquete premiun, con una sola linea de móvil por 136 euros (dispongo del chat). No se habla en ningún momento de ninguna promoción. Ahora me cobran 152 euros y al quejarme me dicen que la promoción se ha terminado y que el precio son 150 euros.

¿Podeis ayudarme?

Muchas gracias,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PalauSlta

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos lo que tenías contratado.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PalauSlta,

Para poder ayudarte, necesitamos que nos indiques por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PalauSlta

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @PalauSlta

Vemos que tienes una reclamación ya en curso, estamos pendientes y te vamos informando.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @PalauSlta,

Hemos comprobado que la reclamación que se te abrió, ha resultado favorable.

En unos dias recibirás un escrito en el domicilio con la resolución de la misma.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[PalauSlta]

Muchas gracias por la gestión.

Esperaremos la carta y te comentaré.

Saludos¡

[Comercial-movistar]

Hola @PalauSlta,

Quedamos entonces a la espera de que nos confirmes para cerrar el caso.

Un saludo.

Alberto.

[PalauSlta]

Buenas tardes,

No hemos recibido la carta pero veo una transferencia en mi cuenta de 16,31€ que se corresponde con mi reclamación.

Pero ahora llega la factura siguiente (AA5ZS0163211) que aún sube más. Lo que pretendo es que nos cobren cada mes lo que contratamos, no reclamar factura a factura.

¿Que nos aconsejas que hagamos?

Muchas gracias, buen fin de semana.

[Comercial-movistar]

hola @PalauSlta

Hemos comprobado que sigues con el paquete Premium activo por eso el importe es mayor, podemos hacer de nuevo la reclamación pero necesitamos que nos indiques si deseas mantenter el paquete premium o procedemos a la baja del paquete.

Salduos, Blanca.

[PalauSlta]

Quiero mantener el paquete pero al precio que me dieron, 136 eur no 161, tengo el xat sostenido si quieres que te lo envíe.
Ya me dirás, muchas gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @PalauSlta

Me temo que no es posible mantener el precio que estabas pagando ya que correspondía, a una promoción, nos indicas que no se te habia avisado y te pedimos disculpes la información por no haber sido lo bastante aclaratoria.

Un saludo y una vez mas disculpas las molestias.

Vero