Quiero cambiar de fusión y en el 1004 me engañan

[Paola-O]

Llevo una semana intentando cambiar el Fusión, pero parece que o son unos inútiles, o lo hacen adrede, porque no hay manera de tener lo que yo quiero.

Alguien de estos "privados" de por aquí que me conteste y a ver si por aquí lo puedo gestionar. O es que son órdenes de Movistar el marear al cliente y tomarlo por [....]. Porque mucho decir que ya está en las seis llamadas al 1004 que llevo, y no hay manera. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paola-O

¡Bienvenida a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) y el producto Fusión al que quieres cambiar, junto con la siguiente información: 

- Línea fija

- Línea móvil principal

- Línea móvil secundaria

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paola-O

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Paola-O

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos comprobado que tu producto Fusión ya está correctamente aplicado y el único error se encontraba en la Tarifa de la línea vinculada a Netflix que acaba en ...61. Ya se ha procedido a aplicar correctamente la tarifa.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia