Quiero cambiarme de tarifa

[Lago-azul.7]

Buenas tardes 

Me gustaría que me ayuden a poder cambiarme de tarifa, actualmente tengo fusión series fibra 100 mb y quiero cambiarme a Contrato 5 Plus, lo solicité  el 5 de julio y en 48 horas se hacía el cambio.

Pero 12 días después y 3 grabaciones que me han hecho, no hay forma de cambiarme,  son unos [....] porque me dicen que está abierta la solicitud , y no saben cuando va a finalizar, ya estoy desesperada y no sé donde dirigirme, para que me hagan caso.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lago-azul.7

En primer lugar te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Para poder revisar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos indiques tus datos por privado (nombre completo, DNI, nº línea fija y móviles).

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lago-azul.7,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Lago-azul.7

Te hemos enviado un mensaje privado confirmándote la tramitación de tu cambio de tarifa. 

Saludos

Tere

[Lago-azul.7]

Os doy las gracias por vuestra ayuda, sin vosotr@s no lo hubiera conseguido,  hacéis un gran trabajo ayudando a los clientes, que estamos indefensos y no sabemos dónde dirigirnos, mil gracias y animo a las personas que  tengan problemas, para que les realicen los trámites.

Os deseo un buen fin de semana a tod@s 

[Comercial_movistar]

Hola @Lago-azul.7

Gracias a ti por confiar en la Comunidad Movistar. Seguimos por aquí para cualquier consulta o gestión que necesites en el futuro 🙂

Saludos

Margarita