Quitar Fusión y mantener mis números con Contrato básico fijo y Tarifa#8 de móvil

[caoba]

Buenas tardes.

Tengo Fusión TV y quiero quitarla, manteniendo los números de teléfono fijo y móvil, y pasar el fijo a Contrato básico de 27 euros y el móvil a Tarifa #8 de 32 euros.

Quiero hacer la gestión por esta vía, ya que el 1004 no me lo ha resuelto.

Y quiero saber qué datos necesitan para que sea efectivo el cambio lo antes posible. Respecto a los aparatos quiero que me aclaren qué hay que hacer, si hay que facilitar números de serie o algo.

Un saludo

[caoba]

Hola.

La devolución de los equipos y mando está hecha.

Pero hay un problema en la facturación mensual. Tenía fusión con una sola factura.

Al separar el fijo y el móvil hay dos facturas, debían haberlas cargado a la misma cuenta bancaria.

Pero en la gestión me han puesto dos cuentas bancarias diferentes. Una cuenta es mia. La otra cuenta ni idea de quién es, no es mía, empieza igual (banco y sucursal) pero el número de cuenta nada que ver con el mío.

Lo he corregido ahora en MI MOVISTAR, pero será para la siguiente factura de junio. 

La factura de mayo del móvil (Factura 28-E820-494691) la han pasado a una cuenta desconocida, que no es mía y no la puedo pagar.

Necesito que solucionen este tema y lo pasen a la cuenta correcta. O a ver qué hay que hacer.

Y quiero saber si la factura del fijo se paga el día 10 y la del móvil el día 1, como este mes parece.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @caoba,

Hemos comprobado que ambas cuentas son correctas, no nos aparece ninguna deuda, ¿Cuando has realizado el cambio de cuenta ?, ¿Te han llamado para realizar la grabación,por el cambio de cuenta? Cuando realizas la solicitud a través del área privado se genera una orden para que desde el canal online contacten contigo.

Saludos.Ascen

[caoba]

Hola.

El cambio de número de cuenta lo hice el día 3.

La nueva factura de móvil pone a pagar el día 1. Pero no ha llegado al banco, porque la cuenta que pusieron era errónea.

Como corregí el número de cuenta, quiero saber si la envían otra vez a la cuenta correcta.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @caoba,

Efectivamente comprobamos que el recibo de la línea móvil se ha pasado a una cuenta bancaria distinta, hemos gestionado una reclamación para que lo revisen . Te dejo el número de expediente en privado.

Quedamos pendientes de respuesta para informarte.

Saludos,Isabel G.

[caoba]

Buenas tardes.

Bien. Espero que me digan.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @caoba,

Puede realiza los pagos a través de oficina de la del banco BBVA, Banco Santander, en cualquier oficina de correo o cajeros automáticos de Caixa o BBVA.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[caoba]

Me piden para el pago:

- Emisora (6/11 numeros)

- Referencia (13 números).

- Identificación (6 números)

No aparecen en la factura, porque iba a ser domiciliada.  No tengo documento de pago en banco.

También sirve el código de barras, pero tampoco tiene.

Necesito todos los datos, ya que con la factura domiciliada no me basta.

¿Me podrían poner el  documento de pago por banco en Mi movistar ?¿O cómo se pide?

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @caoba

Puedes hacer el pago en cualquier oficina de  Correos, indicando el número de la linea, el DNI del titular. el importe exacto de la factura y el número de la factura pendiente.

Saludos, Blanca.

[caoba]

Hola.

Ya está hecho el pago.

En Mi Movistar sigue apareciendo como Factura Pendiente de pago.

¿En qué plazo se reflejará en Mi MOVISTAR que ya no hay facturas pendientes?

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @caoba,

Una vez que realiza el pago en una entidad bancaria, le tiene que llevar a movistar y no se actualiza en la app hasta pasado unos días.

¿Si necesitas que te ayudemos en algo más?

Un Saludo.

María José.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @caoba,

Te vamos a facilitar los medios de pagos, donde puede hacer el ingreso de dicha factura:

Puede realizar el pago en una oficina de correo con el importe exacto, en numero de factura y el numero de teléfono de la línea, en cualquier oficina de la del banco BBVA, Banco Santander, o en cajeros automáticos de Caixa o BBVA.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @caoba,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María  José.

[caoba]

Gracias.

Ya está resuelto y pagado.

Saludos