RECLAMACIÓN DE FACTURA NO ATENDIDA

[CarlosV1]

Tengo reclamada una factura a mi favor que todavía no se ha ingresado en mi cuenta. Está fechada el 4 de Marzo de 2019 igualmente que el importante total de la factura fusión que si se ha cobrado sin demora. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosV1

Envíanos por privado tus datos y consultamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosV1

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosV1

He comprobado que, efectivamente, tienes una reclamación resuelta a tu favor. Según nos indican los compañeros del departamento de cobros y deudas, el importe que está pendiente de abonarse se liberará el 03.04.19 y unos días después tendrás el abono realizado.

Un saludo. Leo

[CarlosV1]

De acuerdo, cuando se haga el ingreso daré el problema como resuelto.

Muchas Gracias y estaré pendiente.

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosV1

Perfecto. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

Un saludo. Leo

[CarlosV1]

He mirando hoy el extracto bancario y parece ser que no habéis tenido ningún problema en cobrar la factura, sin embargo parece que devolver el saldo que está a mi favor os cuesta bastante. 

Si esto no se soluciona pronto no me queda mas alternativa que que poner una denuncia.

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosV1 ,

Consta emitido el abono del día 04/04, en el plazo de 7/10 días recibirás dicho importe.

Saludos

Ana

[CarlosV1]

Me parece una vergüenza que una plataforma como Amazon haga el reembolso por cantidades superiores de dinero en un periodo corto de tiempo, y una empresa del prestigio de Movistar parezca un delincuente al que le prestas dinero y no sabes cuando te lo va a devolver. 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @CarlosV1,

Lo sentimos 😞

A lo largo de esta semana te harán el ingreso.

Un saludo Esmeralda.