RECLAMACIÓN NO RESUELTA

[Digitalmas]

El día 4 de diciembre se presenta una reclamación por un cobro en una factura indebida del cual yo tenía una bonificación del 50% en la que pagaba 32 € al mes por fibra teléfono y móvil por no irme a otra compañía, y me pasan una factura de 62 €.
Presenté una reclamación a lo que un operador me dijo que en 15 días estaría resuelta, Han pasado 21 días y ha vuelto a llamar a 1004, la operadora me dice que está en estudio y hasta día de hoy no se nada.
no quiero que el mes que viene me vuelvan a pasar otros 62 €. No Veo normal que se tarde más de 20 días para estudiar una factura con un cobro indebido.
Solicito que algún moderador me solucione el tema ya, Después de estar tantos años con Movistar me voy a ver obligado a cambiar de operador.

Saludos

[Digitalmas]

No hay ningún comercial que me pueda ayudar??

[Digitalmas]

Acabo de ver en la app de Movistar lo que yo veía venir, ya tienen preparada otra factura para el 4 de enero con otros 62€, y visto que nadie de Movistar, moderador, comercial se digna a responder, ahora si que preparo la portabilidad a otro operador como Vodafone que sí que tienen la misma oferta por 12 meses, pero antes devolveré los dos recibos y que me los pasen con el importe correcto, que no tengo duda en pagarlos, nunca he tenido ningún problema de cobro ni devoluciones después de casi 14 años con ellos en Internet y casi 25 años con el móvil.

No han cumplido el contrato por su parte, y en mi lugar me quedo solo e impotente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Digitalmas

Lamentamos la espera, para que podamos consultar el estado de la reclamación que nos indicas, si lo deseas pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Raquel
 

[Digitalmas]

Datos enviados.
La factura que me va a venir para el dia 4 de enero de 2019, me sigue apareciendo sin el descuento 50% retenciones, ruego me la modifiquen antes de pasarla al cobro al banco.
La factura de enero debería que pagar 2€, abonándome los 30€ que me cobraron de más este mes.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Digitalmas :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[Digitalmas]

A la mayor brevedad por favor.

Saludos

[Digitalmas]

@Comercial.Global-movistar

Todavía no tengo noticias de nadie, ... y encima hoy le llaman del 1004 pidiéndome una calificación por la resolución y asistencia obtenida, si no me han solucionado nada...

Se me están hinchando las venas ya.

[antonio1946]

Solucion a problemas de facturacion

 

RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Acuse de recibo - Registro electrónico del Ministerio

Esta reclamación, junto con la copia de los documentos que se acompañan, ha sido inscrita en el Registro Electrónico del Ministerio, el día 01/01/2019, con el número 201900050000020. Como documento acreditativo de la presentación de la operación, IMPRÍMASE ESTA PÁGINA. 

TIEMPO INVERTIDO: 2 MINUTOS

........................................................................................................................

Unica solucion 

http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/tr...

[antonio1946]

RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Acuse de recibo - Registro electrónico del Ministerio

Esta reclamación, junto con la copia de los documentos que se acompañan, ha sido inscrita en el Registro Electrónico del Ministerio, el día 01/01/2019, con el número 201900050000020. Como documento acreditativo de la presentación de la operación, IMPRÍMASE ESTA PÁGINA. 

TIEMPO INVERTIDO: 2 MINUTOS

........................................................................................................................

Unica solucion 

http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/tr...

[Digitalmas]

Gracias, espero entre hoy y mañana que me respondan, si no haré lo mismo.

[Digitalmas]

Día 4 de enero, hace ya un mes que presenté la reclamación. Es tan difícil?

[Digitalmas]

No aguanto más, no tengo necesidad de esperar más de un mes.
Voy a presentar denuncia en Teleco, para reclamar lo que es mío.
Voy a devolver este último recibo del banco.
Y por último voy a cambiar de proveedor de servicios, que no son uds. los únicos, por suerte hay libre competencia y variedad de ofertas.
Después de 25 años con uds. en el móvil y 15 años con Internet, me mudo, voy a explorar la competencia.

Saludos y lo siento mucho.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Digitalmas,

Lo siento la reclamación continua en curso, en cuanto exista resolución el departamento de reclamaciones te informará.

Saludos

Ana

[Digitalmas]

Me han mandado un sms procediendo al abono de lo cobrado de más.
Espero que la próxima factura sea correcta.
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Digitalmas,

De acuerdo, nos mantienes informados.

Saludos

Ana