RECLAMACIÓN PARA MOVISTAR. LLEVAN DESDE AGOSTO COBRANDO UN SERVICIO QUE ESTÁ DE BAJA!!!!!!!!!

Pertxal
Yo probé el VDSL
RECLAMACIÓN PARA MOVISTAR. LLEVAN DESDE AGOSTO COBRANDO UN SERVICIO QUE ESTÁ DE BAJA!!!!!!!!!

Pongo esta reclamación tras ser imposible contactar con ustedes via telefónica debido al problema que tengo. Resumidamente, llevo desde agosto en MasMovil tras hacer una portabilidad de mi línea fusión pero me siguen cobrando.

He llamado, he estado más de una hora al teléfono,  me han dicho que si, que es un error suyo y que me tienen que devolver casi 160€ pero me llegan un mes después dos facturas más. El fijo al que cobran es 9[...] y me dicen que tengo una línea de móvil adicional que nunca pedí ni recibí la SIM ni nada. Me [...] y la dieron de alta en mi nombre.

La hora que estuve hablando con ustedes no ha servido PARA NADA por lo que veo.

Ni tengo mi dinero de vuelta, ni me han dado de baja ni absolutamente NADA.

Tengo un número de reclamación que me dieron que posiblemente no valga para nada pero lo pongo por aquí: Ci1811iNZHE91F

Esto fue el 12 de Noviembre, hace más de 20 días.

 

Llevo de baja desde el 29 de Agosto, dejen de cobrarme por un servicio que es imposible que yo tenga con ustedes. Es una vergüenza que a un cliente de más de 10 años de contrato con ustedes le traten así y ni si quiera sean capaces de parar la facturación cuando les llamé para avisarles.

 

Ahora habrá que hacer todo por las malas a través de una denuncia en consumo para ver si así hacen mejor las cosas. 

 

 

*Editado por contener datos privados.

[...]*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

 

Mensaje 1 de 39
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38 RESPUESTAS 38
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Bienvenido a la comunidad @Pertxal,

 

Indicarte que si tenías Fusión, esta incluye dos líneas que son obligatorias. Si sólo tenías una, este es el motivo por el cuál dieron de alta la segunda. Pásanos por privado tu NIF y lo revisamos.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 2 de 39
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola Pertxal

Datos recibidos!!

Lo miramos y te decimos algo

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 3 de 39
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Pertxal
Yo probé el VDSL

Buenas Esmeralda.

Han pasado 5 días desde me dijisteis que lo estabais mirando.

Han pasado 1 mes desde mi primera reclamación el 12 de Noviembre

Han pasado 3 meses y medio desde que dejé de estar con Movistar.

 

¿De verdad es tan difícil mi caso?

Por favor tenéis que darme una solución ya, he sido cliente vuestro casi 6 años no puede ser que os carguéis la relación comercial con un cliente de esta forma.

 

Espero noticias pronto.

Un saludo

Mensaje 4 de 39
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Pertxal
Yo probé el VDSL

Buenas.

 

Ya van 10 días desde que me dijisteis que estabais valorando mi caso en este foro.

Mes y una semana desde el 12 de Noviembre que me di cuenta de que seguíais cobrándome el servicio dado de baja con todos los dispositivos devueltos

Casi 4 meses desde que hice la portabilidad, disteis el ok del cambio y un instalador de Más Movil conectó mi línea de Fibra sobre la vuestra.

Pues nada, seguid estudiando el caso que parece bastante difícil si...

 

Voy a ir cogiendo todos estos pantallazos para ponerlos en Twitter a ver si así hay más suerte

Un saludo

Mensaje 5 de 39
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Pertxal
Yo probé el VDSL

Bueno pues parece que la cosa sigue y siguen sin darme respuesta sobre mi caso.

Adjunto la baja que me dieron en la tienda cuando entregué los equipos a ver si esto ya cuenta como baja o no.

Entrega del RouterEntrega del RouterEntrega del descodificador TVEntrega del descodificador TV

 

Mensaje 6 de 39
1.684 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pertxal,

 

Hemos abierto la gestión para regularizar tu situación, y reclamado las facturas, vas a recibir la resolución en cuanto sea revisado, siento estas molestias.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 7 de 39
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Pertxal
Yo probé el VDSL
Gracias Ana.
Las facturas de Noviembre y diciembre fueron devueltas al ver que no me respondíais y no me dabais de baja.
Me ha llegado otra de Enero que ha sido devuelta también.
La de octubre entiendo que posiblemente se me tiene que devolver.
Espero vuestra respuesta y verificad que no sigo de alta por favor porque no paran de llegar facturas mes tras mes.
Gracias
Mensaje 8 de 39
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pertxal

 

La incidencia está abierta, te mantenemos informado.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 9 de 39
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Pertxal
Yo probé el VDSL

Buenas.

 

Pues nada, más comerciales que me dicen que la incidencia está abierta pero siguen llegando más facturas y sigue corriendo el tiempo.

Lamentable de verdad que una empresa de este tamaño y ,en teoría experiencia, se cargue así la relación de un cliente que llevaba más de 6 años con ellos.  

Mensaje 10 de 39
1.586 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pertxa,

 

Lo siento, el tema de facturación está reclamado y se regularizará, pero la gestión aun continúa en curso, te mantenemos informado.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 11 de 39
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pertxal

 

Seguimos pendientes de tu caso. Te informaremos de cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 12 de 39
1.561 Visitas
Pertxal
Yo probé el VDSL

Buenas.

 

He recibido una llamada de vuestro Departamento Financiero Reclamándome 400€ 🙂

SERÍA POSIBLE CON LOS DATOS QUE TENÉIS QUE ME DÉIS UNA BAJA CON CARACTER RETROACTIVO DESDE EL MES DE OCTUBRE?

Tenéis toda la información necesaria en este hilo

 

 

Mensaje 13 de 39
1.551 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pertxal

 

La reclamación de facturación está en estudio, por lo que se regularizará todo una vez esté resuelta.

 

Por nuestra parte seguimos pendientes y te informamos en cuanto está resuelta.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 14 de 39
1.544 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pertxal

 

Tu contrato ya está regularizado, la línea ya no aparece con Movistar, solo queda pendiente la resolución de la reclamación de facturación.

 

En cuanto esté resuelta el departamento de reclamaciones te dará la resolución por escrito.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 15 de 39
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pertxal

 

Actualmente no tiene líneas con Movistar, no se han emitido facturas nuevas, cómo te hemos comentado tienes reclamación en curso, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 16 de 39
1.510 Visitas
Pertxal
Yo probé el VDSL

Buenas Arancha.

Recibida ayer esta factura. ¿Seguro que no tengo nada activado? 

Estoy recibiendo cartas y llamadas de compañeros tuyos reclamandome varias facturas desde el mes de octubre luego algo sigue activado.  

Editada la imagen por seguridad. 

 

 

 

 

Mensaje 17 de 39
1.500 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola Pertxal,

No has recibido una factura si no un aviso de pago de la factura de marzo que está pendiente. 

Un saludo Esmeralda 



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Mensaje 18 de 39
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Pertxal
Yo probé el VDSL

Buenas.

Me llega la respuesta de la OCU respecto a mi reclamación. He tenido que solicitarla por ahí debido a las largas que me dabais vosotros respecto a la resolución de mi caso.

 

Mi reclamación de devolución ha sido desestimada.

Me decís que la baja se pidió en Febrero 2019 cuando en realidad se pidió en Septiembre y ha sido en Febrero cuando la habéis gestionado vosotros, 

 

He estado leyendo el foro y hay decenas de personas con el mismo problema, supongo que no es una caso puntual sino algo que sabéis que ocurre pero no le interesará a la compañía resolverlo porque gana dinero con esto. Estoy ya con abogados porque veo que hacéis perder el tiempo a mucha gente, en ocasiones gente mayor que os escribe asustados porque están recibiendo llamadas de operadores  que les presionan por teléfono, les llaman morosos e incluso se rien de ellos.

Espero que algo de vergüenza le de a la persona que me responda a este mail saber el daño que le hacéis a todas esas personas. 

 

OS VUELVO A PASAR LA IMAGEN DE LA BAJA Y LA ENTREGA DE LOS EQUIPOS QUE REALICÉ EN SEPTIEMBRE. Un saludo!!! 

 

baja1.jpgbaja2.jpg

Mensaje 19 de 39
1.484 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo @Pertxal,

 

Hemos reabierto la reclamación indicando que la línea móvil desde Agosto está con otro operador y el fijo desde Septiembre.

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 20 de 39
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pertxal,

Te hemos mandado un privado con información sobre la resolución de las reclamaciones.

Un saludo Esmeralda .



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Mensaje 21 de 39
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Pertxal
Yo probé el VDSL

Buenas.

Nueva factura recibida ahora mismo.

NO ESTABA YA DE BAJA??????

 

Captura de pantalla 2019-04-03 a las 16.17.15.png

Mensaje 22 de 39
1.452 Visitas
Pertxal
Yo probé el VDSL

Otro aviso de factura ahora a fecha 10/04/2019

 

Captura de pantalla 2019-04-08 a las 12.20.22.png

 

 

Mensaje 23 de 39
1.430 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pertxal

 

Como te comentamos ya tenemos reclamación abierta por ese mismo motivo, te mantendremos informado de la resolución de la misma.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 24 de 39
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Pertxal
Yo probé el VDSL

No se qué clase de incidencia puede hacer que un cliente reciba mails para consultar su factura si ya no es cliente. Eso normalmente es un proceso automatizado muy sencillo. Si es cliente se le envía el aviso. Si no lo es no se le envía. No se de verdad la complicación de todo esto. NUEVO AVISO POR SMS Y MAIL RECIBIDO, ahora fecha 16/04/19. Este mes he recibido 3. 

Captura de pantalla 2019-04-12 a las 10.40.41.png

Mensaje 25 de 39
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