RECLAMACIÓN.

[Cecilia1979]

Buenos días.

El pasado martes 7 de OCTUBRE solicite el traslado de mi paquete fusión (fijo, adsl y televisión) porque me he cambiado de domicilio.

El piso anterior es de alquiler y desconozco si ya lo han alquilado y si pueden estar utilizando mi fusión.

A día de hoy, 18 de NOVIEMBRE, sigo sin disfrutar de vuestros servicios pero si me pasáis el cobro por ellos…

Desconozco el porque no habéis realizado el pedido hasta el 31 de Octubre, sigo esperando explicación por ello.

Solicito una solución YA y que me indemnicéis de alguna manera por las molestias ocasionadas y no facturándome el consumo real, eso no es una indemnización sino facturar lo justo.

Mi queja también es para las "señoritas" de atención al cliente sobre todo para Elena de León y para Carmen de Madrid.

La primera ayer me colgó el teléfono dejándome con la palabra en la boca y la segunda me dijo que dejara de llamaros referente a la reclamación que ya esta abierta, que me espere a que me llaméis… ¿Cuanto más debo esperar?

Gracias por sus comentarios

[josebra-Movistar]

Hola @Cecilia1979 

Envía tus datos (nif, nombre, teléfono) por mensaje privado ,  para poder echar un vistazo.

Saludos.

[Cecilia1979]

Ya lo envié por privado, a ver si consigo que me deis una solucion.

Saludos.

[Cecilia1979]

Yo llevo esperado mas de mes y medio para que hagan el traslado de domicilio del pack fusión… y me lo han facturado como si siguiera teniéndolo… vergonzo no, lo siguiente…

[Cecilia1979]

Sigo esperando que os pongáis en contacto conmigo… no lo hacéis ni por privado ni por ningún otro lado… de vergüenza la vuestro…

[josebra-Movistar]

Hola @Cecilia1979 

He mandado reiteración de tu pedido al departamento técnico, para agilizar el tramite de tu traslado.

Saludos.

[Cecilia1979]

Buenos días.
Mañana hacen 20 días desde que formalizasteis el pedido… mañana en teoría volvéis a estar fuera de plazo…
Espero de vuestra parte recibir algún tipo de indemnización.
Gracias.

[josebra-Movistar]

Hola @Cecilia1979 

He comprobado tu reclamación y tienen cita concertada para pasar hoy los tecnicos.

Un saludo

[josebra-Movistar]

Hola @Cecilia1979 

He reclamado tu última factura, ya que el periodo facturado es del 18 Sep. a 17 Oct. y como solicitas el traslado el 07/10/2014 por la parte correspondiente, recibirás por escrito resolución en el plazo de unos 15 días.

Saludos.

[Cecilia1979]

Hola Josebra.
Pues a ver si tienes mas suerte ya que yo ya la reclame el 1 de Noviembre y aun sigo esperando vuestros comentarios…
Un saludo.

[josebra-Movistar]

Hola @Cecilia1979 

He comprobado y reclamación abierta 24/11/2014 ya ha sido estudiada y recibirás resolución por escrito en unos días. Será informado que con fecha 07/10/14, a petición tuya, generamos traslado de línea, éste traslado no fue realizado hasta 14/11/14. El plazo estipulado para efectuar traslado es de 20 días, por lo que la fecha tope para haber realizado el traslado sería 26/10/14, en última factura emitida de fecha 01/11/14 se incluyen cuotas entre 18/09/14 y 17/10/14 por lo que no esta afectada por la demora, su próxima factura de fecha de emisión 01/12/14 si estará afecta, por lo que vamos a proceder a marcarla para reintegrarle mediante reclamación automática las cuotas facturadas indebidamente hasta la realización del traslado.

En el caso de recibir la factura de diciembre y no tener compensación económica, informa por mensaje privado que es lo primero que veo todos los días y echo un vistazo.

Saludos.

[Cecilia1979 · Accepted solution]

Le agradecería que se informara bien porque el traslado NO lo han realizado el pasado viernes 14 de noviembre sino el viernes 21 de noviembre…
Tenerlo en cuenta a la hora de realizar vuestras facturas porque estarán mal esta y la próxima. Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.

[Cecilia1979]

Le agradecería que se informara bien porque el traslado NO lo han realizado el pasado viernes 14 de noviembre sino el viernes 21 de noviembre…
Tenerlo en cuenta a la hora de realizar vuestras facturas porque estarán mal esta y la próxima. Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.

[Cecilia1979]

Además me parece muy gracioso que me digas que la factura de fecha 01/11/14 sea correcta porque estáis debtro del plazo del traslado que es de 20 días (fecha tope 26/10/14).
Me parece indignante que seamos los clientes los que tengamos que cargar con vuestra INCOMPETECIA.
Espero que me contestes, me da igual si es por aquí, por privado, a mi mail, a mi móvil, pero contestame a ver si es verdad como me has puesto que es lo primero que ves todos los días.
Saludos.

[josebra-Movistar]

Hola @Cecilia1979

Al no estar conforme con la resolución de su reclamación  informar que  puedes acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente a través del siguiente enlace http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html. En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Informar que en reclamación  presentada el 27/12/2014 sobre su factura emitida el 01/12/2014, recibirá por escrita resolución con reintegro cuotas fusión parte fija entre 27/10/14 y 13/11/14,

Saludos.

[Cecilia1979]

Buenos días, el traslado no se ha realizado hasta el viernes 21 y no hasta el viernes 14 como dices, ¿donde te has sacado esta fecha? Hasta tus compañeros del 1004 confirman que el día 14 no estaba realizado ¿donde te puedo enviar el albarán del técnico para que lo compruebes? un saludo.

[josebra-Movistar]

Hola @Cecilia1979 

Las fechas no las indico yo, las fechas han sido facilitadas por el departamento reclamaciones que son los que han estudiado su caso. Como ya te informado puedes realizar una segunda reclamación  a través de http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html.

Saludos.

[josebra-Movistar]

Hola @Cecilia1979 

Nosotros  intentamos ayudar e informar  a todos nuestros clientes con la mayor claridad y veracidad posible, no dudamos de la buena fe e intenciones de los usuarios, no faltamos al respeto y las normas de la comunidad os pide que no nos lo faltéis a nosotros. Si lees en el enlace enviado, en la parte inferior te pide tu DNI electrónico sino tienes puede reclamar por escrito, tienes toda la información en la pagina, no obstante la dirección es la siguiente:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

Saludos.