Hola buenos dias,
Os hecho una reclamacion por privado sobre una factura y no me ha contestado nadie.
El dia 22 de Octubre se me cobro el periodo de fusion premium del 18/09 al 02/10
El dia 1 de Noviembre se me ha emitido una factura del periodo de fusion premium del 03/10 al 17/10
El 4 de Noviembre he visto en la aplicacion mi movistar que se ha emitido una factura con numero FM4VAKB0256815 por 75,55 Euros fusion premium que es el mismo periodo que se me cobro el 22 de Octubre, solicito la anulacion de esta factura y que no se pase al cobro
Hola @carrilin
Siguiendo las normas de la comunidad debes esperar a que un moderador te pida datos para facilitarlos por privado, debemos seguir un orden en la atención.. no obstante en esta ocasión al disponer de ellos consultamos y te comentamos.
Saludos Pilar
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Hola @carrilin,
Comprobamos que ya se ha reclamado la factura duplicada para la devolución.
Te informan de la resolución en cuanto la estudien, no obstante quedamos pendientes y te informamos sobre cualquier novedad.
Saludos, Isabel G.
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Hola @carrilin,
Comprobamos que la reclamación sigue en análisis, la resolución suele tardar unos 15/20 días.
Quedamos pendientes y te informamos de cualquier novedad sobre ella.
Saludos, Isabel G.
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Hola @carrilin
La reclamación de la facturación sigue en estudio por parte del departamento correspondiente, aunque recibirás la resolución estamos pendientes y te informamos en cuanto tenga respuesta.
Saludos, Toñi.
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Hola @carrilin,
La reclamación continúa pendiente.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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@carrilin entendemos tu malestar pero no depende de nosotros directamente la resolución. Ya se ha reiterado en varias ocasiones para que finalice lo antes posible.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @carrilin
Vemos que la gestión aún sigue pendiente.
Un saludo
Vero
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@carrilin la reclamación continúa pendiente. Las resoluciones se están demorando más de lo previsto. Disculpa las molestias. Un saludo, AnIB-Movistar.
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Editado 24-12-2018 14:52
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Hola @carrilin
Vemos que se ha resuelto la reclamación a tu favor y se va a regularizar el importe facturado, tal y como te han indicado.
Un saludo
Vero
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Hola @carrilin
Van a hacer un ingreso en cuenta de 74.99€, en breve lo ingresarán en tu cuenta.
Un saludo
Vero
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