RETRASO EN INSTALACION DE ADSL Y TV!! INFORMALIDAD TOTAL

[garobediana]

Buenos días. El día 14 de Diciembre, contraté por telefono Movistar fusión, hice la grabación famosa,me tiré casi una hora al telefono y al dia siguiente me llaman y dicen que hay que repetirla que no se ha grabado bien. Me dijeron que en un plazo de 5 días estaria todo instalado( 1ª MENTIRA), Me dijeron también que la portabilidad del movil seria en 3 días, cosa que si fué así, pero NO me avisaron un día antes como te dicen, consecuencia ....me levanto por la mañana y no tengo linea de movil, tube que estar todo el día sin linea, cuando ese movil lo utilizo para el trabajo,hasta que pude ir a una tienda movistar a buscar la tarjeta, y me Habian dicho que me avisaban el día antes ,con un mensage, de realizar la portabilidad para que fuese a recoger la tarjeta. ( 2ª error) . ...pasado esto, el día 21 me llama un tecnico, me dice que va al día siguiente, sobre las 16h. le informo de que tengo cosas que hacer despues, y dice que si...que entre las 16 y 17 h estaría . MENTIRA. estube toda la tarde esperando, sin recibir ni una llamada del técnico para decir al menos que se retrasaba o que no podría ir, UNA INFORMALIDAD Y FALTA DE PROFESIONALIDAD TOTAL. Toda la tarde perdida para nada. Llamé dos veces a movistar, dijeron que avisaban al tecnico.....Bueno...pues hasta hoy no tengo noticias de nada.  Si esto es así ahora, que pasará cuando lo tenga instalado y tenga algun problema..Me estoy pensando en cancelar el contrato. Visto que aquí nadie pone solución a nada, leyendo los comentarios de la gente se te quitan las ganas. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola garobediana,

De antemano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas 😞

Si el técnico todavía no ha realizado la instalación envíame un mensaje privado añadiendo el número de teléfono y NIF para ver que sucede.

Un saludo y bienvenid@ a la Comunidad Movistar 🙂

Oscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola garobediana,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @garobediana,

He pasado la notificación al departamento de instalaciones, están haciendo pruebas porque es probable que no se pueda instalar la tv por la distancia que hay a la central.

Nobstante, contactarán contigo para informarte.

Salu2

[garobediana]

Buenos días.....y esto sigue igual, sin darme solución. Me han enviado un sms diciendome que recibiré un paquete en casa. ¿Un paquete de qué? ....

Cuando contraté me dijeron que no habia problema de cobertura, que la señal llegaba perfectamente, y ahora dicen que hay problemas. Porqué no lo han dicho antes. Esto sigue siendo una tomadura de pelo total. 

[MaribelDO-Movistar]

Hola @garobediana,

El pedido es para instalar la tv por satélite, ya que por cable no había suficiente cobertura.

Se va a desplazar un técnico a hacerte la instalación.

Salu2

[MaribelDO-Movistar]

Hola @garobediana,

He comprobado que tienes ya puesta Fusión + satélite desde el 07/01/2016.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @garobediana,

No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde el último post, por lo que en breve procederemos al cierre del hilo.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @garobediana,

Gracias por participar en la comunidad

Si necesitas alguna otra consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel