RETROPORTABILIDAD A MOVISTAR (URGENTE)

[ManuelMagroFernandez]

Hola buenos días. Hace unas semanas solicité la portabilidad de dos lineas de telefonía móvil, fibra y fijo a otra operadora. Desde el 224470 me ofrecieron una oferta para permanecer en la compañía con un descuento sobre el paquete fusion total plus x2 durante 12 meses sin permanencia. La cuestión es que realiza la portabilidad parcialmente (todavía falta una línea móvil por portar) y valorando el servicio que me ofrece movistar estaría interesado en cancelar la portabilidad en curso y solicitar la retroportabilidad a movistar acogiendome a la oferta anteriormente indicada. La cuestión es que no tengo forma de ponerme en contacto con el 224470 y en el 1004 no consiguen darme una solución satisfactoria. A ver si aquí tengo mas suerte

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ManuelMagroFernandez

Desde la Comunidad no es posible realizar la retroportabilidad ; Debes ponerte en contacto con el departamento encargado en el 224470 o 224472

Un saludo

Gema 

[ManuelMagroFernandez]

Agradezco su respuesta pero actualmente no me es posible contactar con dichos departamentos, al marcar las numeraciones indicadas me deriva siempre al 1004 donde me indican que no pueden pasarme con el departamento y no me aportan una solucion satisfactoria. Desde la otra operadora me han indicado que la portabilidad completa finalizara el dia 7, no se si al menos desde la comunidad se puede realizar alguna gestion para que desde el 224470 o 224472 se pongan en contacto conmigo. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ManuelMagroFernandez

En este caso, lo primero que deberías hacer es cancelar la portabilidad en el otro operador si te han confirmado que se hará efectiva a partir del día 7.  Como te indicamos en el post anterior, desde la Comunidad Movistar no llevamos a cabo este tipo de gestiones.

En cuanto a la promoción ofrecida, si tienes alguna consulta, no dudes en contactar de nuevo con nosotros.

Un saludo

Marcela