hola me pasa igual no tengo manera de poder adquirir el deco 4k nuebo de moviestar me lo podrias tramitar saludos
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @miguel39
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Para poder atenderte de forma más personalizada he movido tu post , pasanos tus datos por Privado, y así podremos ayudarte .
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta !
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola @miguel39
Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que tienes un pedido pendinte de Router Smart Wifi, el cual nos impide poder gestionar un nuevo pedido para el Descodificador UHD Smart WiFi , tenemos que esperar a que este pedido finalice para poder solicitar uno nuevo.
Saludos ; Antonio
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Hola @miguel39
El pedido del router Smart WiFi autoinstalable esta en provisión vemos que lo has pedido por la web, hasta que este no finalice no podemos gestionar el pedido del deco 4k.
Saludos Pilar
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Hola @miguel39
Como te hemos indicado tienes un pedido en curso para enviarte el router HGU, al tener un pedido en curso no se puede gestionar un nuevo pedido , hay que esperar, cuando recibas el router entonces nos permitirá el sistema poder tramitarte el envío del descodificador, estamos pendientes y cuando lo tengas nos comentas.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @miguel39,
Te estamos contestado dando la información.
Tienes un pedido pendiente para que se te envíe un router hgu, hasta que no te llegue el router y se haya cumplimentado el pedido, no podemos tramitar uno nuevo para que te envíe el deco 4k.
Salu2
Maribel
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lo recibi hace ya 4 dias el router y me sigue diciendo que esta pendiente haber si se soluciona para poder pedir el deko
Hola @miguel39,
Hemos comprobado y ya lo tienes todo cumplimentado, si quiere podemos realizar el pedido del descodificador 4K. Nos lo confirmas.
Un saludo.
María José.
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Hola @miguel39,
Ya te hemos solicitado el desco 4k, cuando lo recibas ,debes entregar el otro descodificador en cualquier tienda Movistar.
Saludos.Ascen
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Hola @miguel39,
Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo.
María José.
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