Fusión+ Ocio, horroroso, sin Viajar, ni series VOD

[m.vaello]

Hola,

El jueves (06-04-2017) solicité el cambio, en el 1004, de Fusión+ a Fusión+ Ocio.

En Yomvi los problemas técnicos se resolvieron antes del viernes 7.

Se veían todos los canales, que corresponden, en directo. Y en el VOD todo menos las series de Movistar Series y Movistar Series Xtra que sólo se pueden ver en directo o grabados en el deco.

En Yomvi, no hay problemas. Se veía correctamente el canal viajar.

El problema está en el decodificador, que el canal viajar (76) no existe.

Tras perder mucho tiempo llamando al 1002 y 1004, como explico en el hilo http://comunidad.movistar.es/t5/Dudas-Movistar-Fusi%C3%B3n/Fusi%C3%B3n-Ocio-horroroso-sin-Viajar-ni-... (que han cerrado), borrarme el router, pasarme entre técnicos y comerciales durante varias horas.

Los técnicos del 1002 se negaron (en varias ocasiones) a ponerme el canal viajar (76) en Fusión+ Ocio.

No había problemas técnicos. Se negaban a ponerlo debido a que no está incluido en Fusión+ Ocio (eso ne dijeron en varias ocasiones).

Ya el sábado (8-4-17), tras la última negativa del 1002 a ponerme el canal viajar, llamé al 1004 y solicité el cambio a Fusión+ y al poco tiempo ya disponía del canal viajar (76), al abandonar Fusión+ Ocio.

Fusión+ Ocio es una trampa. Ha sido horroroso, he perdido mucho tiempo y me ha causado muchas molestias.

No deberían tratar así a sus clientes más fieles. Es muy molesto.

La verdad, hay muchos operadores, que incluso me ofrecen mejores servicios (tengo fibra de otros en la ventana hace varias años, Movistar todavía no me la ofrece).

¿No lo tienen en cuenta? Parece que los clientes importamos muy poco, sólo somos un número (¿de teléfono? ).

Saludos.

[jaumecj]

Hola,

Fusion + Ocio si tiene el canal Viajar.

A mi me ocurrió que, mientras en el deco todo iba bien, en la APP salian los canales de series pero no los del paquete familiar.

Costó un poco pero al final se arregló.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @m.vaello

Lamento tu descontento y el malestar generado con la situación, pero permite indicarte que la nueva oferta de fusión ocio sí incluye el canal viaje, tienes toda la oferta detallada en este enlace.

Saludos Pilar

[m.vaello]

Hola!

Gracias por la respuesta.

Si. Yo contraté "la nueva oferta de fusión ocio" , el jueves (06-04-2017) solicité el cambio, en el 1004, de Fusión+ a Fusión+ Ocio. Hace cuatro días.

Y vi, comprobé y veo que el Canal Viajar (76) está incluido. Casi todos los comerciales que me atendieron en el 1004 me lo indicaban así (el último, que anuló Fusión+ Ocio, el único que me dijo que no), y me pasaban con los técnicos del 1002.

Los técnicos del 1002 se negaron (en varias ocasiones) a ponerme el canal viajar (76) en Fusión+ Ocio.

Se negaban a ponerlo debido a que "canal viajar (76) no está incluido en Fusión+ Ocio" .

Era una contínua contradicción entre Comerciales (1004), Publicidad en la web y los Técnicos del 1002. Yo sólo quiero ver la televisión, no pasarme las horas al teléfono haciendo gestiones y reconfigurando lo que me borraban (router y programaciones en serie previstas).

Tras abandonar Fusión+ Ocio, y en menos de dos horas, ya disponía del canal viajar (76).

Saludos cordiales.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @m.vaello

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