Reclamació​n Factura Fusión

[CarlosSC]

Hola:

He recibido una carta de Movistar referente a la reclamación, y me contestan que la avería fue solucionada dentro de las 24 horas y se desestima la reclamación.

Parece que las llamadas que realice los días 14, 15 y 16 al 1004 y 1002 fue para felicitarles el día y no porque no tenia servicio de Internet y televisión.

Así funcionan las reclamaciones, y como no se puede demostrar ¡¡TIENEN SIEMPRE LA RAZON!!

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola, @CarlosSC!

Ante todo, te pido disculpas por las molestias en nombre de Movistar.

Te informo de que si no está conforme con la resolución que te han dado, existe una segunda instancia de reclamación. Se trata del servicio de Defensa del cliente. Es un organismo independiente de Movistar, pero cuyas resoluciones son vinculantes.

Para utilizarlo, eso sí, necesitas el número de referencia de la reclamación que nos comentas. Si no lo tienes, háznoslo saber.

Un saludo, Bea.