Reclamación Baja Imagenio

[laurapac]

Muy buenos días

Tengo Movistar Fusión Fibra hace aproximadamente cuatro semanas, la cual solicité via telefónica y aclaré que no querìa el servicio de Imagenio. Al cabo de una semana, vino el técnico a instalarme la fibra óptica con una orden que incluía el Imagenio, y la acepté porque de lo contrario, el técnico no podìa hacer el trabajo de instalación de la fibra óptica y tenía que venir otro día. Soy una persona que trabaja muchas horas y no tengo tiempo para estar en casa a esperar a que vengan otra vez. Ese mismo día, hablé con Movistar y me dijeron que me podía dar de baja de Imagenio sin cargo adicional. Así que acepté la instalación.

Hace más de una semana que he llamado pidiendo la baja del Imagenio, me dijeron que me llamarían pero nadie me ha llamado.

No me interesa el Imagenio en absoluto. No miro televisión.

Agradecería la ayuda en la agilización de esta gestión.

Saludos.

[Casilda-Movistar]

Hola @laurapac:

Bienvenid@ a la comunidad.

Enviame tus datos (NIF, numero de teléfono)  en un      mensaje privado     para intentar ayudarte.       

sl2

[laurapac]

Ya he enviado el mensaje privado pero no encuentro respuesta aquí en el foro. Tengo que darme de baja pronto, ya que después de agosto suben las tarifas y no pienso pagar por un servicio que no utilizo.

[Casilda-Movistar]

Hola @laurapac:

Perdona por no haberte contestado antes.

Desde el foro no podemos hacer bajas pero he visto que hoy mismo te han hecho una gestión (I117543913 ) para efectuar la baja de la TV.

sl2

[laurapac]

Mil gracias, Casilda.

Tengo que llevar el decodificador a una tienda especializada. Iré el sábado, y ya os contaré qué tal me va.

[Casilda-Movistar]

Hola,

De nada

Espero que todo vaya bien.

sl2

[laurapac]

Efectivamente, el sábado 27 fui a devolver el decodificador y me dieron un número de recogida: 30107578. La factura del mes de Agosto viene desglosada así:

Movistar Fusión Fibra TV Familiar (18 Jul. a 23 Jul.)

Movistar Fusión Fibra (24 Jul. a 17 Ago.) 

Espero que esto signifique que ya no me cobrarán más dinero por la TV Familiar que nunca usé. No detalla nada en absoluto sobre la baja. El mes que viene volveré a comprobar la factura e informaré aquí en el foro los acontecimientos.

Muchas gracias por todo.